My complaint:

Ik heb voor mijn oma UPC aangemeld meest uitgebreide pakket. Zij betaald dus een hoog bedrag per maand.
Nu heeft zij voor de zoveelste keer storing in haar telefoon en in haar digitale tv kastje, ik dus boos UPC opgebeld en om een monteur gevraagd. Nou deze afspraak is gemaakt, aan mij bevestigd. Dag erna ontvang ik een telefoontje dat de monteur niet komt! Ze krijgt (weer) een nieuwe mediabox. Dit wordt al de derde. Daarnaast snap ik niet hoe de telefoon dan opgelost is.

Gewenste oplossing

Als alles naar behoren werkt ben ik al erg tevreden. Daarnaast vind ik een financiële tegemoetkoming voor alle tijd, belkosten en de service waarvoor betaald is die niet geleverd is een blijk van service die verder gaat dan het zorgen voor het feit dat klanten “hun bek houden”.