My complaint:

Binnenkort ga ik voor een paar maanden op reis. Nu kan ik dus geen gebruik maken van mijn abonnement en wilde ik het tijdelijk op “pauze” zetten. Dit betekend dat ik wanneer ik terug ben die maanden nog steeds heb van mijn abonnement duur.

Nu is het alleen mogelijk dat te doen als je een studenten abonnement hebt. TERWIJL IK DEZE NIET AF KON SLUITEN BIJ MIJN TELEFOON OP HET BEGIN.

Ik ben erg heel erg boos over omdat ik nu die maanden door betaal en er helemaal geen gebruik van kan maken en die maanden dus ook kwijt ben!

Ik vind dit zeer klantonvriendelijk ik snap dat je als student korting krijgt, maar als je ten 1e al geen studentenabonnement bij je gekozen telefoon kan afsluiten en ten 2e we betalen toch allemaal??? waarom mogen gewone abbonnee’s dan geen gebruik maken van “hi pauze”

Het is weggegooid geld die ik goed in mijn reis had kunnen stoppen!!!

Gewenste oplossing

De mogelijkheid dat gewone en studentenabonnementen houders allen gebruik kunnen maken van “Hi pauze” ze betalen immers toch alle maanden van het abonnement.