My complaint:

Ik heb mijn moeder van 94 een mobiele telefoon met een prepaid aansluiting van de KPN gegeven. Hiermee kan ze ons, maar ook bijv. 112, altijd bellen als dit nodig mocht zijn. Dus voor de veiligheid! Wij bellen haar ook regelmatig of alles nog o.k. is. Plotseling geen verbinding meer..je schrikt je rot! Wat blijkt zomaar het nummer opgeheven!
Weg beltegoed! Dat is dus pure diefstal! Maar het belangrijkste is dat een hierdoor opeens een stukje veiligheid wegviel!

Gewenste oplossing

Het nummer moet zo snel mogelijk weer in gebruik worden genomen.
Verder hou ik de KPN verantwoordelijk voor de gevolgen als er iets met mijn moeder gebeurt, en wij, door het plotseling wegvallen van haar mobiele aansluiting, niet op tijd hulp kunnen bieden. Als de KPN niet snel het nummer weer in gebruik stelt dan kopen we natuurlijk meteen een nieuwe mobiel want haar veiligheid is belangrijker dan gelijk krijgen.
Maar dan zullen we dit voorval in de media wel onder de aandacht brengen.