My complaint:

Heb een verzekering bij pro assist afgesloten. Heb mijn telefoon 29 Januari op laten halen omdat er problemen waren met mijn Iphone de mute knop trilde continu heel irritant, batterij gaat heel snel leeg, aan/uit knop blijft hangen in de behuizing. Netjes zijn ze hem binnen 4 uur op komen halen en natuurlijk (g)een ‘gelijk waardig’ leen toestel gekregen.
Een Nokia E71 telefoon was goed te gebruiken niet ‘gelijk waardig’ maar oké. 1 week goed gebruik van kunnen maken maar daarna was het ook al snel afgelopen. De telefoon functioneerde niet goed meer. Hij reageerde niet op de home knop en sms’jes ontving hij vrij wel niet. Heb Pro Assist gebeld ze zouden een nieuwe leen telefoon komen brengen. Uiteraard binnen 4 uur. Na 3 uur kwam de een bezorger van Pro Assist en heeft mij een andere leen telefoon gegeven. Wat een gelijk waardige leen telefoon zou moeten zijn was het dus totaal niet ik moest het maar doen met een Nokia 6021 een opvolger van de 3310. Ik denk dat je wel 60 van die telefoontjes kan kopen voor dat je een beetje bij de prijs van een Iphone in de buurt komt. Nu 3 weken gewacht en toch maar even gebeld om te vragen hoe het met de reperatie van mijn iphone zat. De damen die ik aan de telefoon had vertelde me dat ze nog niet veel wist want hij lag in het reparatie centrum. Maar waarschijnlijk moest er een nieuwe komen. Dus ik vroeg: ‘dan zal het zeker weer langer duren’? De vrouw antwoorde met: ‘ Ja meneer ik denk het wel’ Nu baal ik er heel erg van dat ik hier met een telefoon zit waar ik gewoon helemaal niks mee kan. En dat ik mijn internet abonnement maar door blijf betalen. Ik vind het zeer slecht dat het zo lang moet duren voor deze problemen dit zou gewoon te repareren moeten zijn. En ik vind dat ik juist een gelijk waardige telefoon moeten geven juist omdat mijn leen telefoon kapot was gegaan dat zo’n bedrijf dan juist omdat de klant problemen heeft gehad dat ze het dan goed oplossen met een goede telefoon.

Gewenste oplossing

Pro Assist hoeft geen betere leen telefoon te brengen dat kost me weer te veel tijd en moeite om alles op de telefoon in te stellen. Ik zou het zeer oprijs stellen als ze vaart achter de reparatie van mijn telefoon kunnen zetten daar zouden ze me fijn in te gemoed kunnen komen.