My complaint:

Beste,

Hierbij heb ik een klacht over Ziggo.

In de maand December 2010 heb ik mijn ziggo alles in 1 basis over gesloten naar een Alles in 1 Plus pakket. Hierbij kreeg ik gratis 2 maanden 60 extra zenders.

Deze zenders heb ik daadwerkelijk ontvangen als afspraak. Deze werden mij telefonisch aangeboden (gratis). Maar na mijn nieuwe factuur van Januari kreeg ik de rekening gepresenteerd dat ik deze kosten dubbel/vooruit aan het kom te betalen terwijl deze gratis was.

Dit hebben ze telefonisch niet doorgegeven en ook niet doorgegeven dat ik die gratis zenders moest opzeggen. Dit is niet bevestigd via een brief of mail. De telefonische medewerker heeft dit ook niet medegedeelt.

Gewenste oplossing

De extra pakket kosten retouneren naar mij toe (klantnummer + gegevens kan ik prive doorsturen)

Een betere afhandeling. Ik ben zwaar ontevreden over Ziggo.