My complaint:

Geachte Heer/mevrouw

Mijn Telefoon is gestolen op 27 Januari, en heb hiervan aangifte gedaan bij de politie. Volgens Jullie beoordeling was het vervolgens geen diefstal maar verlies, waardoor ik 125 euro eigen risico moet betalen.

Ik het hier niet mee eens en ik wens dat ik het eigen risico voor Diefstal betaal wat 75 euro inclusief BTW bedraagt.

Vervolgens kijk ik op mijn rekening en betreft het ook nog eens 125 euro EXCLUSIEF BTW, terwijl dit NERGENS in de voorwaarde genoemd staat en kan men er als consument er vanuit gaan dat dit INCLUSIEF BTW is. Ik zal dit dus niet betalen.

Vervolgens ben ik op zaterdag 12 Februari j.l. naar de Hi Winkel Alkmaar gegaan om te praten over de verlenging van mijn abonnement en de aanschaf van mijn nieuwe toestel. Ik was niet compleet tevreden over mijn huidige abonnement en vroeg of ik een Sim only abonnement kon afsluiten met de gewenste specificaties. Deze waren 500+ belminuten en onbeperkt internet(Fair Use Policy) ik vroeg nog specifiek aan de verkoopster of jullie dit aanboden en zij antwoordde bevestigend.

Vervolgens kreeg ik 14 februari een SMSje dat ik een Datalimiet had van 200Mb en dat ik al 50% gebruikt had, nadat ik de klantenService had gebeld wisten zij mij te vertellen dat ze de dienst die in mijn contract staat niet meer aanbieden en ik dus een datalimiet heb van Maximaal 200MB. Tevens vertelde ze mij dat ik dit contract moest laten ontbinden bij het verkooppunt. Ik ben vervolgens op Donderdagavond 17 februari naar het verkooppunt gegaan en heb daar mijn abonnement opgezegd. Ik heb daarvan een bevestiging meegekregen. Ik ben daarna naar de concurrent T-Mobile gegaan omdat zij wel de diensten aanbieden die ik wil. Vervolgens krijg ik vandaag 21 Februari een Telefoontje van T-mobile dat mijn contract gewoon is verlengt tot 12 februari 2012.

Ik bel vervolgens de klantenservice die mij met een kluitje het riet in stuurt dat ik dit moet opnemen met het verkooppunt, ik vraag of zij het contract kan ontbinden. Zij verteld mij dat ze dit niet kan omdat ik dit moet opnemen met het verkoop punt, ik vertel haar dat ik dit geen stijl vind omdat jullie 1 bedrijf zijn maar zij verzekert me dat het 2 aparte afdelingen zijn die niet met elkaar communiceren. Ik vertel vervolgens dat ik in Groningen werk en pas Donderdagavond misschien tijd heb om heen te gaan en dat volgens specificaties te laat is.

Ik wens dat de verlenging van mijn abonnement wordt geannuleerd en nummer behoud aan wordt gezet voor T-mobile.

Tevens wens ik een schadeloosstelling voor de diefstal van mijn telefoon en de kosten die ik heb gemaakt om te bellen met de Servicedesk die geen service verleent en de reistijd van 1 uur reizen naar de Alkmaarse binnenstad a 70 euro per uur.

met vriendelijke groet,

Niels Ursem

Gewenste oplossing

Het verlies van mijn toestel wordt omgezet in Diefstal waarvoor ik aangifte heb gedaan en betaal maximaal 75 Euro Inclusief BTW
Beëindigen van mijn abonnement per 1 maart 2011 zodat mijn abonnement bij T-mobile 1 maart kan ingaan.
Geen extra kosten verrekenen voor het gebruik van dataverkeer in de periode van 12 februari tot en met 1 maart.
Vergoeding van de kosten van het telefoneren van de Servicedesk in verband met het niet leveren van service. en een vergoeding van 70 euro (mijn kosten per uur als ik word ingehuurt door een klant) voor de verloren tijd aan dit geheel.