My complaint:
Nadat ik in 2010 een studentenkrediet van €1000,- had afgesloten, ging het direct mis. In het ING kantoor in Woerden werd mij uitgelegd dat ik € 1000,- in het rood mocht staan. Mijn vraag was uitdrukkelijk dat ik het geld niet op wilde nemen maar dat ik het wilde hebben als zekerheid en back-up ,voor als mijn studie duurder zou worden dan ik vooraf berekend had. Er werd mij nadrukkelijk verteld dat ik geen rente zou betalen totdat ik het zou gaan gebruiken. De vrouw waarmee wij toen hebben gesproken kwam vrij onervaren en ondeskundig over. De week na de aanvraag werd er € 1000,- op mijn rekening gestort. Wij vonden dit vreemd maar dachten dat het allemaal in orde was omdat wij een uitgebreid gesprek hebben gehad en ik nadrukkelijk te horen had gekregen dat het mij geen rente zou kosten als ik het niet gebruikte. Die € 1000,- is daadwerkelijk niet gebruikt en is altijd zo op mijn rekening blijven staan. Een niet lange tijd daarna kwam de eerste brief van ING binnen met een rentekosten overzicht. Vervolgens zijn wij naar het ING kantoor gegaan om een klacht in te dienen .Daarna bleven de renteoverzichten komen en het rentebedrag liep op. Ik werd gebeld door iemand van het ING hoofdkantoor. De man bood zijn excuses aan en vertelde mij dat ik het rentebedrag NIET hoefde te betalen en hij vond het voor mij vervelend dat door deze MISCOMMUNICATIE ik van het kastje naar de muur werd gestuurd. Ik vond dit een zeer nette oplossing en dacht dat het nu allemaal geregeld was. Ik moet eerlijk zeggen dat ik geen brief heb gehad met een bevestiging, in tegendeel. De renteoverzichten bleven komen en het bedrag liep per maand op. Hierbij moet in het achterhoofd worden gehouden dat ik niets met die € 1000,- heb gedaan en het bedrag inmiddels al lang terug is gestort naar de ING. Natuurlijk ben ik weer naar de ING in Woerden gegaan. Vervolgens werd alle schuld in mijn schoenen geschoven en werd beweert dat alle problemen werden veroorzaakt, omdat ik niet alle precieze gegevens had van iedereen met wie ik van de ING heb gesproken. Ik kan mij niet voorstellen dat zo een grote organisatie geen back up heeft over telefoongesprekken , afspraken e.d. Tevens werd mij medegedeeld dat ik maar contact op moest nemen met de directie. Ja ja, alsof ze mij daar serieus gaan nemen met een rentebedrag van (voor hun) maar € 111,-. Op een vrijdag om 8.30 uur heb ik gebeld met de klantenSERVICE van de ING. Ik legde mijn verhaal nogmaals uit en verwachte een rustig gesprek. Het tegendeel was waar. De man wilde mijn verhaal wel horen maar had wel heel snel een antwoord klaar. Het staat in de voorwaarde, zei hij. Dat kan inderdaad kloppen en daar ben ik het ook mee eens. De tegenspraak zit hem in het feit dat wij waren voorgelicht door iemand van de ING die ons met de brochure voor onze neuzen overtuigde dat ik niets hoefde te betalen. Bij wie ligt de fout nu? Volgens mij, niet bij mij. Dit gesprek aan de telefoon ging nog lang door en de man van de ING wilde niet meer met mij in discussie en wilde het gesprek stoppen. Wat ben ik er nu dus mee opgeschoten? Helemaal niks! Bovenstaand verhaal is eigenlijk overdreven om te schrijven omdat mij is beloofd dat het rentebedrag zou worden kwijtgescholden. Achteraf weet de ING het zo te draaien dat ze zelfs beloften naar klanten niet nakomen, en dat is volgens mij niet netjes.
Gewenste oplossing
Het lijkt mij redelijk als ING de afspaak nakomt en ik de rentekosten niet hoef te betalen. Afspraak is afspraak.
