My complaint:

In augustus 2010 koop ik een vest bij de ANWB winkel in Helmond. Het vest was in de aanbieding, 60% korting, en ik het dus €.24,- betaald. Na 3 maanden gaat de rits kapot. Ik ga terug naar de winkel met het verzoek het vest te ruilen tegen een ander. “Helaas zijn niet meer in de collectie”. Een nieuwe rits dan? “Nee helaas daar beginnen we niet aan”. Ruilen tegen een ander vest? Nee helaas, zijn allemaal duurder”. Bijbetalen dan? (maar dan wel het verschil tussen de oorspronkelijke prijs van €.60,- en een nieuw vest) “Nee helaas, wij kunnen wel het geld teruggeven”
Ik ontvangt €.24,- retour en dien 19-11-2010 een klacht in bij de ANWB. Via mail. Krijg meteen een mail terug dat de klacht in behandeling wordt genomen.
Op 27-12-2010 maar weer een mail, heb nog steeds niks gehoord. Reactie ANWB: “Hartelijk dank voor uw bericht.
Wegens grote drukte kan het momenteel langer duren voordat uw email in behandeling wordt genomen. Wij doen er alles aan uw email zo snel mogelijk te beantwoorden. Excuses voor het ongemak.

Op 26-1-2011, nog steeds niets. Ik waag er maar weer een mailtje aan.
Jaja vandaag 22-2-2011 een telefonische reactie. “de winkel heeft correct gehandeld, u heeft terugontvangen wat u heeft betaald”. “Uit coulance willen wij u een waardebon van €.20,- geven, maar alleen maar omdat we pas nu reageren”. Daar koop ik geen nieuwe vest voor. “u kunt op de opruiming wachten”.

Gewenste oplossing

Ik heb die €.20- niet geaccepteerd, Ik ben inmiddels 25 jaar lid van de ANWB. De keren dat ze voor mijn auto hebben moeten komen zijn op 1 hand te tellen. Ik verwacht gewoon een nieuwe vest.