My complaint:

Beste HI,

klantwaarde E/F. Hoge klant dus. Ik dacht laat ik een Blackberry Bold nemen, mooi ding.

Met mijn vorige abonnement ging ik er elke keer over heen, mijn abbo had te weinig tegoed, wilde daarom een abbo met meer ‘beltegoed’.

Allereerst ben ik met een vriendin naar de winkel in Hilversum gegaan. Zij wilde ook een BB en heeft een abonnement afgesloten. Dit was een abonnement van 47,50. 300 minuten, 1500 smsjes en dataverkeer onbeperkt.
Dat abonnement moest ik ook hebben. Nooit meer over mijn abbo heen.

Naar de winkel gegaan en mijn abonnement afgesloten. De man achter de balie zei:’hier ga je nooit overheen’. Met mijn 300 minuten heb ik genoeg. Maak het toch nooit vol.

Na 2 weken kreeg de telefoon kuren. Diverse apps bleven hangen en hij viel constant uit. 4 weken zonder toestel gezeten. En daar was het toestel weer. Na 2 dagen, weer het zelfde probleem. Weer opgestuurd. Ik heb geen tijdelijke telefoon gekregen. Klantwaarde E/F, maar geen BB leen telefoon. Ok prima. Dan maar alleen bellen en smsen.
Elke maand werden mij hoge kosten gerekend. Bij elke rekening die er binnen kwam stond er een hoog bedrag op, dus dat betekende elke maand eindeloos bellen naar de klantenservice.

De klantenservice. ‘ He hoi goeiemiddag, ja joh prima, top..’. Ik hoef echt niet met U worden aangesproken, maar dat je/jij gedrag is niet helemaal juist als je een klacht hebt. Ik heb niet met die mensen geknikkerd, dus zo hoeven zij mij ook niet te behandelen. Bij elke keer bellen moest ik het hele verhaal opnieuw uitleggen. Soms zeiden zij na 2 minuten: ‘Oh ja, we zien, ach dan crediteren we dat toch even. verder nog andere vragen? nee ok. joo’. Schijnbaar kan je wel heel snel je geld terug krijgen bij HI.

Mijn complimenten voor de netheid van het terugstorten van het geld, dit gaat heel gemakkelijk. Mijn vertrouwen is hierdoor echter wel kwijt. Handig zo’n telefoonbedrijf die je elke maand afzet. Leuk als je elke maand je rekening op de minuut ongeveer moet checken of ze het wel goed hebben gedaan. Iedergeval ik moest blijven bellen. Jammer.

Blackberry had op een gegeven moment weer kuren. Bij mezelf denkend, wanneer kan ik nou is een keer geniet van mijn blackberry. Niet dus. Toch maar even de ‘johoioei’ klantenservice gebeld met de vraag bij hoeveel reparaties je een nieuwe BB mag uitzoeken? Persoon 1 vertelt mij na 3 keer voor het zelfde reparatie en persoon vertelt mij na 4 keer en als het dan de 5de keer wordt opgestuurd, dan mag je een nieuwe. Jammer, geld niet voor mij.

Elke week kwam ik wel even langs in de winkel in Hilversum. Bij elke keer als ik binnen kwam, was het; ‘alweer problemen’. HEt personeel van de winkel wist er ook geen raad mee. Zij hebben mij redelijk netjes behandeld, maar waren af en toe vaag en verwezen mij vaak door naar klantenservice. Waarom heb je een winkel als die bijna niets kunnen betekenen?

Bij het verkopen van abbo kreeg ik te horen dat ik 300 belminuten had en dat ik er met mijn matige belgedrag er nooit overheen zou komen. Toch weer bij elke rekening eroverheen. Gebeld en gebeld. Ja meneer u gaat er te veel over heen, daar kunnen wij niets aan doen?. 4 maanden lang dacht ik dat ik gek was en dat ik minder moest gaan bellen. Mijn belgedrag zwaar aangepast en nog hoge rekeningen. Ik belde weer met de vraag wat hier aan de hand was. ‘ Ja meneer, niet zo vreemd he als u er elke keer over heen gaat?…Ik:’ ja maar in de winkel was verteld dat ik 300 minuten had, hoe kan dit?’..Klantenservice: weet niet wat je bedoeld, maar het is zijn 120 minuten, vind je het gek dat je er constant overheen zit.’. Kortom in oktober werd het mij duidelijk dat ik 120 minuten had in plaats van de beloofde 300 minuten.
De vriendin die samen met mij een abbo had afgesloten, heb ik gebeld. Zij heeft nooit problemen en betaalt elke maand niet meer dan 47,50. Ben ik dan gek? We hadden hetzelfde abonnement: die vriendin stond er naast. Toch betaalde ik elke maand 80 euro of meer en zij minder dan 47,50.

Ik snap dat dit moeilijk te bewijzen is, maar mijn belgedrag is minimaal.

Ok mijn abbo loopt bijna af. Ik ga het opzeggen. HI ben ik zat. Uit veel verschillende hoeken negatieve berichten gehoord over de studentenprovider, ben dus niet de enige.
Een vrouw gebeld bij de klantenservice. Mijn abonnement opzeggen. 6 keer doorverbonden. Uitndelijk, wilt u er neit nog even over nadenken want wij hebben geweldige aanbiedingen. Zo aardig als ik ben, dacht ik ach ik geef ze nog een tweede kans, de service is nu wel even goed. Ze zou mij terug bellen. Na 2 weken netjes gedaan, maar ik wist het nog steeds niet. Prepaid met een iphone of een abbo.

Uiteindelijk de klantenservice zelf gebeld. Een hele aardige jongen die mij heeft geholpen.
Hij heeft mij verteld dat het niet netjes was van HI om zo met mij om te gaan. Ik heb mijn klacht uitgelegd aan hem, hij wilde weten wat er gaande was. Na mijn klacht uitgelegd te hebben, heeft de jongen mijn abbo bekeken.
Tegen mij zei deze jongen dat ik gemiddeld 120 minuten in de maand belde. Hij snapte zelf ook niet dat ik er elke keer overheen zat.
Helaas heb ik geen bewijs van wat er in de winkel is gezegd, dus iets aantonen op papier is er ook niet.
Wel raar dat deze jongen mij er in januari op wijst dat ik helemaal niet teveel bel, maar gewoon netjes 120 minuten gemiddeld in de maand.

Vandaag, 23 februari 2011, gebeld met de klantenservice. Ik wilde mijn abonnement opzeggen. Uiterst onbeleefd gesprek met een jongen. Bot en lomp is hoe je hem kan omschrijven. Hij deed net alsof ik een domme debiel was die voor de zoveelste keer belde. Weken geleden kon ik mijn abonnement gewoon opzeggen, maar nee nu moest ik eerst een andere provider hebben als ik mijn nummer wilde behouden. Mijn reactie hierop was: ‘ o dat is mij nooit vertel’. Jongen/klantenservice: ‘ Is toch logisch, Dan hebben andere mensen het verkeerd verteld, maar dit is hoe het is, dus…’

Gewenste oplossing

Met allereerst een reactie.
Tegemoetkoming in de onjuist gemaakte kosten.
Misschien heeft HI zelf creatieve ideen? De mijne zijn op.