My complaint:

Door de omstelling van netwerkaanbieder heb ik ruim een week niet kunnen telefoneren. Dit is ook bij een familielid gebeurd bij Simpel. Om dit te melden heb ik 25 minuten in de wacht gestaan en uiteindelijk is de klacht niet naar tevredenheid verholpen. Wat het meest schrijnende is dat ik hiervoor 10 Euro in rekening gebracht kreeg aan telefoonkosten. Dit terwijl er staat dat een gesprek 35 Eurocent kost!
Na deze klacht gemeld te hebben kreeg ik na drie weken een mailtje dat ik telefonisch contact met de klantenservice moet opnemen.

Ik ben het helemaal zat met Simpel de klantenservice is uitermate slecht en stug. Je klachten worden vaak niet in behandeling genomen. Ik ben er klaar mee en ga naar een andere aanbieder kijken die mogen wel duurder zijn maar ik hoop dat er een betere service is en daarvoor ben ik bereidt te betalen.

Gewenste oplossing

Terugboeking van het in rekening gebrachte bedrag en een fatsoenlijke klantenservice waar je goed en snel geholpen wordt.