My complaint:

Ik ben al een tijdje klant bij online, nu gaan wij inwonen bij mijn schoonmoeder en had ik in de eerste instantie doorgegeven dat mijn online abonnement meeverhuisd moest worden.

Even later bedacht ik me dat dit eigenlijk onnodig was omdat mijn schoonmoeder al internet heeft dus heb ik ze meteen gebeld met de vraag hoe ik dit dan op moest lossen. Geen probleem ik kon onder hun abonnement uit wanneer ik bewijs op stuur dat mijn schoonmoeder al internet heeft en dat ik daar ingeschreven ben.

Toch kreeg ik nog een mail binnen dat mijn verhuizing in gang was gezet. Ik heb dezelfde dag nog een fax verstuurd (fax was niet goed genoeg want mijn handtekening stond er niet op, nou ik heb hun eigen mail meegestuurd het lijkt me logisch dat het dan gewoon uit mijn eigen mailbox komt!) met daarop de mededeling dat de verhuizing niet door moet gaan en dat ik daarover al contact had gehad.

Nu werd ik net gebeld met de mededeling dat de verhuizing al te ver in gang was gezet om nog terug te draaien (dit terwijl ik meteen dezelfde dag naar hun heb gefaxt en in hun mail stond dat de verhuizing 3 weken duurt) en dat ik nu dus toch even die 50 euro moet gaan betalen, voor een verhuizing die dus helemaal niet nodig is en waarover ik al contact heb gehad.

Wat kan ik hier aan doen want zo kan ik net zo goed 50 euro in de vuilnisbak gooien!

Gewenste oplossing

In ieder geval niet met die 50 euro betalen want de papieren die jullie nodig hebben voor het beeïndigen van het abonnement zitten al op de post zoals ik het met een telefonist van jullie heb besproken.