My complaint:

Ik had een i300-(iPhone) abonnement bij T-Mobile. Ik had nog een tegoed van ca. 450 minuten en 560 SMS-berichten. Ik heb mijn tariefplan bij verlenging gewijzigd naar een i150-abonnement. Door deze ‘overstap’ heeft T-Mobile al mijn ‘opgespaarde’ belminuten en SMS-jes afgenomen. ‘Staat in de voorwaarden’ krijg ik als antwoord op mijn rectie hierop. Is dat logisch?? Moet ik eerst de voorwaarden lezen om zeker te zijn dat dergelijke dingen niet gebeuren? Ik blijf toch bij het bedrijf?? Bij hun andere abonnementen behoud je wel het tegoed. Om het extra transparant te maken.. Ben ik dan zo’n slechte klant dat ze dat bij mijn abonnement niet doen? Waarom zit hier verschil in?? Ik heb gevraagd om telefonisch contact, maar dit weigeren ze. Ze blijven bij hun antwoord. Ik vind het echt belachelijk, aangezien het niet echt voor de hand ligt dat ze zomaar mijn (betaalde) tegoed mogen afpakken. Als consument sta je echter machteloos. Ik zou zelfs niet eens meer antwoord krijgen op een nieuwe klacht. Dat is makkelijk! Dan kunnen ze alles wel maken!

Gewenste oplossing

Mijn tegoed terug (ik heb er immmers voor betaald). Lijkt me heel redelijk, aangezien ik gewoon klant bij hun ben gebleven binnen hetzelfde soort abonnement.