My complaint:

Nadat ik een moniele abonnement met internet heb aangevraagd bij KPN gaat het fout. Per 1-08-2010 zou mijn verbinding actief zijn. Dus ik maar vanaf die datum gebruik van mijn nieuwe simkaart..alleen nog wachten op portering van mijn oude nummer.

Na een maand nog steeds mijn nummer niet geporteerd. En krijg een factuur van ruim 460 EURO voor abonnement en internet. Terwijl ik 23,50 moet betalen! Dus storneer ik de boel en bel de helpdesk met mijn klacht. Krijg ik te horen dat ze mijn internet niet hebben gekoppeld aan mijn nummer, omdat mijn oude nummer niet geporteerd was. En daarom moest ik voor internet betalen! Wordt ik opgezadeld met kosten omdat kpn niet zijn werk doet! Dacht het niet dus klacht ingediend. Ondertussen nog een factuur van 127 euro. Ik wordt gebeld door een dame. Ze heeft mijn klacht bekeken en bied namens kpn excuses aan. Ik moest toch niet opdraaien voor interne tekortkomingen. En zegt me toe de de factuur te crediteren. Ik meld gelijk ook dat ik nog een factuur heb die gecrediteerd moet worden. Zij zou kijken. Ik vraag zal ik die dan ook storneren? Ja zegt ze, dat zou ik wel doen. Zo ook gedaan. Daarna kreeg ik aanmaning na aaanmaning over die 127,- ik mailen en bellen. Klantenservice doet er niets aan..eerst betalen, dan gaan wij kijken was de reactie. Dat heb ik dan helaas niet gedaan omdat ik in mijn recht sta, maar ben nu uit handen gegeven en mijn lijn is afgesloten!! Ze hebben mijn contract beeindigd en zadelen mij met een boete op.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn nummer en dus mijn contract terug en geen incasso aan mijn broek.