My complaint:

Ben in Oktober 2010 er achter gekomen dat er sinds Juli 2010 is er een smsdienst actief op mijn Hi telefoonnummer, die uitgevoerd word door J.J.P. Mobile Ltd. Sinds deze dienst aan staat is zijn de kosten voor mijn telefoonrekening van ongeveer €45,- gestegen naar ongeveer €135,-. Mensen die mij bellen en mij niet telefonisch kunnen bereiken, krijgen een sms bericht (er worden er echter 7 stuks gefactureerd) met dezelfde tekst als ik ooit op mijn voicemail bericht heb ingesproken.

Ik heb KPN dit per aangetekende brief gemeld.

In hun antwoord hierop beweert KPN dat ik deze dienst zelf aangezet heb.

Ik heb wederom een aangetekende brief verstuurd met daarin onderstaande feiten over de bewuste dag en tijdstip, het sms dienstenfilter en dat ik het contract met hun met onmiddellijke ingang opzeg omdat ze mijn privacy schenden door meer te werken aan deze diefstal.

“Op de door u vermelde datum en tijd (21-07-2010 om 16:18) was ik in mijn eentje aan boord van mijn boot bezig met het voorbereiden van mijn vakantie. Ik kan derhalve concluderen dat uw suggestie, dat een derde persoon vanaf mijn telefoontoestel een bevestiging naar de shortcode 4664 voor het aanzetten van deze smsdienst heeft gestuurd, nooit plaats heeft gevonden. Aangezien ik nooit antwoord op welke reclame uiting dan ook die ik via sms binnenkrijg, kan deze actie uitsluitend via mij onbekende weg plaats gevonden hebben.

Op 23-10-2010 heb ik via het smsdienstenfilter de opdracht gegeven om elke smsdienst op mijn telefoonnummer te blokkeren. En inderdaad na 3 dagen kon ik mijn telefoon weer normaal gebruiken. Wie schetst mijn verbazing dat ik na 4 weken weer de melding van mijn vriendin kreeg dat ze weer sms’jes van mij ontving als zij mij niet telefonisch kon bereiken. De dienst was dus weer aangezet.

Op 17-11-2010 heb ik nogmaals eenzelfde blokkade via het smsdienstenfilter aangevraagd. Een week later staat de smsdienst weer aan. Noch mijzelf, noch derden hebben hier opdracht toe gegeven.”

Het moge uit bovenstaande feiten blijken dat hier een malafide telecommunicatie bedrijf aan het werk is waar KPN de faciliteiten voor ter beschikking stelt. Dit bedrijf krijgt het voor elkaar om in te breken op telefoons en het smsdienstenfilter te omzeilen en gaat gewoon verder met het leveren van ongevraagde diensten waar KPN facturen voor verstuurd zonder ook maar te kijken wat er dan gefactureerd word.
Op elk tijdstip dat op de factuur staat, wordt op dat een en hetzelfde tijdstip 7 stuks SMS verstuurd á €2,52 per stuk. Het is dus niet zo dat hier een dienst geleverd word maar overduidelijk een slinkse methode gebruikt wordt om geld van iemands rekening af te schrijven.

Hiermee maakt KPN zich dus medeplichtig aan diefstal.

Ondertussen is het zover dat ik het telefoonabonnement op heb moeten zeggen want KPN geeft niet thuis op mijn klachten. Als enige reactie op mijn aangetekende schrijven sturen ze me een totale afrekening van de resterend termijnen van het contract (€491,-) en de dreiging van incasso.

Gewenste oplossing

KPN dient net als Tele2 en Vodafone verhaal te gaan halen bij J.J. Mobile en haar klanten schadeloos te stellen voor de geleden schade. Ik ben niet de enige die te lijden heeft onder de praktijken van deze cybercriminelen (tik hun naam maar in op internet). Ik sta ondertussen bij het BKR en stichting Preventel te boek als wanbetaler. daarnaast heb ik tijd en energie in deze onnodige affaire moeten steken die ik had kunnen gebruiken voor mijn bedrijfsactiviteiten. mijn goede naam is beschadigd en heb inkomsten derving ondervonden. een schadevergoeding hiervoor is op zijn plaats.