My complaint:

Onlangs via HI mijn abonnement met I Phone verlengd en hierover ten eerste een fout advies gekregen van een medewerkster aan de telefoon. Vervolgens heb ik vanwege dit foute advies binnen de zichttermijn van 8 dagen de bestelde telefoon retour gestuurd en verlenging geannuleerd. Dit is nu 4 weken geleden en wacht intussen nog steeds op 160 euro retour op mijn rekening voor het toestel wat ik heb teruggestuurd en daarnaast de kosten voor het aangetekend verzenden 8,05 euro. Ik heb een schriftelijke klacht meegestuurd met het retour sturen van het pakketje en hier nooit iets op gehoord. Ik heb zelf een aantal keren telefonisch contact gezocht maar helaas tot op heden nog geen cent teruggezien.

Gewenste oplossing

Uiterlijk deze week (week 8) het geld retour op mijn rekening van het toestel 160 euro en van de kosten voor het retour sturen. Daarnaast in ieder geval een reactie op mijn klacht en een coulance voor de gemaakte kosten (diverse malen bellen en mailen) en energie.