My complaint:

Ik ben al drie dagen bezig contact te zoeken met sony.
Het bandje wat je hoort is gekmakend. Er zijn 2 opties of je moet reeds een dossiernummer hebben of het nummer van de computer die er onder op zou moeten staan. Bij de laptop van mijn dochter was het nummer er niet. Haar voeding was binnen garantietijd kapot. Je komt in het menu niet verder, de lijn wordt telkens afgebroken. Krijg je uiteindelijk een sprekend mens aan de lijn schuift die je weer door naar dat bandje.
Na 3 dagen kreeg ik iemand aan de lijn die ik hysterisch gevraagd heb a.u.b. niet op te hangen. Deze zou mij verder helpen, dacht ik toen nog. Ik moest naar een computerzaak, daar moesten ze het apparaat op een adapter aansluiten en het biosnummer achterhalen. Van deze mijnheer kreeg ik een nummer wat ik daarna moest bellen. En ja hoor U raad het al, weer een bandje en geen helpende man meer.
Het gaat te ver om de hele story te beschrijven maar ik wil deze klacht erg graag bij sony neerleggen.
Ik wil als consument serieus behandeld worden en heb recht op contact.

Gewenste oplossing

In ieder geval dat je serieus behandeld wordt, dat men luisterd en dat er een mogelijkheid is om een nieuwe adapter te krijgen binnen de garantietijd.
Sony geeft 2 jaar garantie, zelfs bij je thuis, ze kunnen op deze manier wel 20 jaar garantie bieden.
Ik geloof echt niet dat er veel mensen zijn die door het woud van bandjes heen kan komen.