My complaint:

Een tweetal weken geleden heb ik de Braun 760-CC-4 (scheerapparaat) gekocht bij Wehkamp. Een van de redenen om dit scheerapparaat aan te schaffen was naast de goede recencies op internet, de korting van 70 euro op de aanschafprijs van 235 euro. 165 euro maakt de prijs nog enigszins betaalbaar. Na de proeftijd van 2 weken was ik nog steeds zeer tevreden over het product en besloot ik de verpakking weg te gooien. Alle overige documentatie is gewoon nog in mijn bezit. Vandaag probeer ik de kortingscoupon te verzilveren en nu blijkt dat je niet de barcode van de afleveringsbon in moet vullen op het internet en op moet sturen, maar de barcode die op de doos zou zitten. Een misverstand zou je zeggen.. Mede doordat ze het over een product-barcode hebben en er nergens een barcode van de doos genoemd wordt. Ik heb gebeld met Braun klantenservice en daar werd me medegedeeld dat de barcode van de doos een harde eis is van Braun en dat ze verder niets voor me kunnen betekenen. Een zeer slechte gang van zaken en service. We hebben het hier over een welwillende consument die de dupe is geworden van een misverstand. Daar moet toch een oplossing voor te verzinnen zijn…..?

Gewenste oplossing

Een correcte afhandeling van Braun met een tegemoetkoming op basis van korting. Het liefst het volledige bedrag van 70 euro, waar ik in mijn ogen nog steeds gewoon recht op heb.