My complaint:

Wij hebben vorig week voor twee personen voor a.s. 15 maart 2011 voor 9 dgn een reis via Arke bij Holland International geboektom naar Goa te reizen. Op dat moment gaf de site van Holland International aan dat er sprake was van de laatste twee stoelen.Wij konden onze reis voor 1610,00 euro boeken op basis van L/O. Op het moment dat ik mijn reis ging betalen (betreft vertrek periode binnen 6 weken) bleek (achteraf) dat inmiddels de prijs met 240,00 was gezakt (nu nog meer, maar op het moment dat ik ga betalen is het goedkoper). Bij het afrekenen van het hele bedrag is mij niet door Arke als Holland International geattendeerd dat de prijs goedkoper was. Pas toen ik thuis mijn administratie deed, zag ik behalve dat de prijs goedkoper was geworden ook nog dat er nog steeds plaatsen beschikbaar waren, maar nu geen twee maar de laatste 3 stoelen.
Heb met Arke gecontact. telefonisch en persoonlijk. medewerker van Arke heeft op diverse manieren aan een medewerker van de reservering van Holland International verzocht of ik in aanmerking kon komen voor een compensatie maar als reactie kreeg ik: ik moet gewoonweg beter opletten wat ik boek!!!
Ik heb jaren lang met Holland International gereisd, maar dit zal ook onze laatste reis middel Holland International worden. Zo een groot organisatie maar weet beslist niet hoe een klant te woord te staan.
Misschien een cursus voor in de toekomst.

Gewenste oplossing

Al zou ik de helft van het prijsverschil op dat moment terugkrijgen of ipv L/O half pension. Veel beter was geweest: fatsoenlijk te reageren ipv: ja hallo……..zo kunnen we wel aan de gang blijven.
Waarom liegen over de beschikbare stoelen? ik ben een vaste klant van Holland International!!
Waarom zo met een vaste klant omgaan?