My complaint:

De pendeltrein naar het spoorwegmuseum van vanochtend 9:47 is niet verschenen. Althans niet op spoor 1, zoals was aangekondigd op de NS-reisplanner en op de dienstregeling die op de perrons hing. Rond 10:00 hoorden we van de machinist van een trein die later op hetzelfde perron aan kwam, dat er wel een pendeltrein van spoor 4 was vertrokken, maar dat was op geen enkele manier met de passagiers gecommuniceerd, het was niet omgeroepen, en stond ook niet op de borden.
Een groep van ca. 50 passagiers (waaronder velen met kinderwagens en jonge kinderen), moest met een tjokvolle stadsbus mee (en ook nog een kleine 10 minuten lopen), en arriveerde ongeveer 30 minuten te laat in het spoorwegmuseum.

Gewenste oplossing

Ik geef dit aan, zodat de NS hier zijn voordeel mee kan doen en kan zorgen dat dit in het vervolg niet meer voor komt.

Er was geen communicatie, we werden op dat perron volkomen aan ons lot over gelaten, de busreis was zeer oncomforabel (staanplaatsen, als haringen in een ton), het leverde een half uur vertraging op en we moesten ook nog eens 10 minuten door de motregen lopen. Geen leuk begin van een vakantiedag.