My complaint:
Dit heb ik naar de KPN gestuurd:
Ik heb geen vraag maar een klacht. Ik heb de digitenne een maand geleden opgezegd, ik wou eigenlijk niet opzeggen, maar omdat het ontvangst nogal stoort en ik deze al bijna 5jr had dacht ik dacht deze gewoon oud was en wou ik graag een nieuwe, maar dit was niet mogelijk. Dus ik dacht dan stuur ik deze terug en haal ik zelf een nieuwe bij de media markt op. Hierbij werd mij aangegeven dat deze op 25-02-11 zou worden opgehaald tussen 6 en 9u. Prima dacht ik, ik heb deze dag vrij gepakt want als ik niet thuis zou zijn zou ik een boete krijgen, kwart over 9 was nog niemand langs geweest, de 1 keer toen ik belde gaf een mevr me aan dat ze niet ophalen tussen 6-9 op vrijdag dat doen ze alleen in de middag en hierna werd de verbinding verbroken. De 2e keer werd ik afgesnauwt en werd er gezegd dat ze niks op mijn gegevens konden vinden, terwijl ik mijn oude en nieuwe adres doorgaf. Voor de 3ekeer gebeld en eindelijk fatsoenlijk te woord gestaan, ze zeiden dat het tot half 10 kon duren, (het was erg druk dus ik gewacht tot kwart voor 10 en toen wederom gebeld. Toen ben ik maar begonnen met namen noteren. Dhr Stevens gaf me aan het pakket naar het postkantoor te brengen of een nieuwe afspraak te maken, na 3x gezegd te hebben dat ik op woe tussen 9-12 kon, had hij alles klaar gemaakt en zei hij ze komen woe tussen 6-9u. Dus ik dat gaat niet lukken dan moest ik het pakket maar zelf gaan afgeven, daar heb ik helaas de mogelijkheid niet voor en vind dit erg klant onvriendelijk want ik had in de afgelopen maand genoeg tijd om het pakket al 10x kunnen afgeven.Ik heb gevraagd wat gaan we nu doen als ik geen nieuwe afspraak maak? Daar kreeg ik op terug dat ik gebeld zou worden en anders een boete zou krijgen, dus het komt erop neer dat ik thuis gebleven ben en een boete ga krijgen omdat jullie transport service, die extern werkt volgens u collega dus ze konden er niks aan doen (alhoewel jullie ze opdracht geven neem ik aan) een boete krijg!!! Voor iemand die al zolang klant is bij jullie vind ik dit geen service. Een meerdere mocht ik niet spreken, en ik heb hem een fijne dag verder gewenst. Ik heb terug gebeld om een klacht in te dienen. Maar dat kon volgens mevr aksamar niet schriftelijk, alleen telefonisch na lang door dringen werd ik verwezen naar de site waar ik zelf maar even moest kijken waar ik een klacht kon indienen. Ik heb nogmaals gevraagd wat gaan jullie doen als ik geen nieuwe afspraak maak? daar heb ik geen antwoord op gehad. Hoe gaan we dit oplossen? Ik verwacht dan ook van jullie een correcte afhandeling en ik snap dat ik de tuner huur, maar om nou een tuner van 5jr terug te vragen en zo moeilijk te gaan doen en met een boete te gaan dreigen, nee dat vind ik hooguit als ik het zo mag zeggen asociaal.
Tevens heb ik al 5x geprobeerd mijn adres aan te passen maar dit wil ook niet lukken, bij deze nogmaals mijn adres is al 2jr Notenborg 5, 6228CZ in Maastricht.
Ik wacht u antwoord af, en zal niet eerder reageren voor een afspraak totdat dit fatsoenlijk wordt afgehandeld.
Gewenste oplossing
Een nieuwe digitenne zonder kosten en dat ze de oude komen halen.
