My complaint:

Woensdag 23 februari j.l. rond 22:30 kwam ik aan op station sloterdijk. Mijn reisdoel was Schagen.
Al snel werd duidelijk dat er geen treinen reden, maar waarom? Eerst werd er gesproken over een aanrijding met een persoon, een half uur later over koperdieven.
Heel vervelend en iets waar de ns niets aan kan doen.
Maar waar ze wel wat aan kunnen doen:
– betere informatie, want er werd alleen gezegd dat er geen treinen reden, andere mogelijkheden waren er niet.
Tussen 22:30 en 00:30 heb ik welgeteld 2 medewerkers van de NS gezien, die alleen maar een rondje langs de winkels liepen om te kijken of alles goed was. Geen informatie, geen hulp.
– de wc’s waren gesloten en er was geen andere mogelijkheid dan wachten.. Het minste wat de NS kan doen is de wc openen én naar mijn mening dat gratis doen.
– na anderhalf!!! uur werd er bekend dat er bussen zouden komen. Die kwamen ook, 2 stuks, maar binnen no time zaten deze vol.
– Om half 1, na 2 uur wachten, ging er eindelijk een trein. Aangezien de tunnel gesloten was konden we niet rechtstreeks naar Schagen. De trein ging via Haarlem naar Alkmaar en daar mochten we overstappen op Schagen.
De eerste trein was een sprinter, geen wc te bekennen. Pas in de trein naar Schagen kon ik eindelijk naar de toilet.
Zo kwam ik 2 uur ‘s nachts thuis
– daarnaast was het ook erg koud op het station, een kopje koffie was zeker op zijn plaats geweest.

Gewenste oplossing

De NS moet werken aan de communicatie, dat is op dit moment nog veel te gebrekkig.
Tevens zou er eerder sprake moeten zijn van vervangende vervoer.
Tot slot voortaan de wc’s gewoon openmaken en een gratis kopje koffie aanbieden!