My complaint:

Sinds ongeveer een half jaar ben ik in het bezit van een nieuw koffiezet apparaat Cuisinart Fresh Beans. Dit apparaat hebben we gekocht bij de Douwe Egberts winkel in Eindhoven. Wat ons aansprak was het model (vormgeving) en het feit dat het bonen kon malen om daarvan de koffie te zetten. In eerste instantie hebben we nog een paar maanden moeten wachten omdat dit apparaat wegens haar succes niet leverbaar was (dit werd ons in de winkel verteld en gaf ons nog meer vertrouwen over de kwaliteit van deze aankoop). Echter na een aantal keren gebruikt te hebben was er al spijt, maar toen gedacht van dat komt wel goed. Nu na een half jaar moet ik helaas constateren dat het niet is goed gekomen en dat dit echt een waardeloos apparaat is. Wat een miskoop.
Ik vraag me af of u en de makers van dit apparaat zelf wel eens hebben geprobeerd om met het apparaat te doen waarvoor het is ontwikkeld, nl. koffie zetten. Waarschijnlijk niet want dan had u anders beslist. Kijkt u maar eens op www.kieskeurig.nl naar de reacties. Wat is mijn probleem met het apparaat?
1. De koffie die net is gezet is niet warm.
2. Bij het wegnemen van de kan druppelt er altijd koffie na op de zgn. warmhoudplaat.
3. De laatste 2 kopjes koffie uit de kan schenken lukt niet zonder te morsen, wat een gepruts.
4. Het water van de kan in het reservoir doen lukt ook bijna niet zonder te morsen.
5. Er zijn geen papieren filters voor de filters te krijgen, dus je moet na elke keer koffie zetten de dras uit het filter spoelen. Smerig klusje.
6. Regelmatig loopt de motor van het malen van de bonen vast omdat er moet worden gereinigd. Er is geen indicatie dus kom je daar achter als het te laat is.
7. Soms vergeet iemand een filter te plaatsen, niet handig maar gebeurd, waarna het apparaat toch gewoon koffie gaat zetten met alle smeerlapperij en schoonmaakgevolgen van dien.
Ik heb contact opgenomen met Douwe Egberts om een vervangend apparaat te krijgen. Zij willen zelfs na meerdere malen aandringen niets doen en verwijzen mij naar de fabrikant, de Fa. Lensen Huishoud BV in Zoetermeer. Ik vind dat Douwe Egberts degene is die mij moet verder helpen maar zij weigeren dat. Ik heb dan toch maar contact opgenomen met Lensen, maar die zeggen dat deze apparaten doen wat ze moeten doen. Dus met andere woorden, bekijk het maar.

Gewenste oplossing

Een vervangend apparaat wat wel doet wat men van een koffiezetapparaat mag verwachten.