My complaint:

Ik heb op 4-2-2011 een betaling gedaan voor een factuur van Simpel. Ik krijg per SMS te horen dat ik afgesloten wordt omdat zij de betaling niet binnen hebben. Ik heb gecontroleerd of de betaling naat het juiste rekeningnummer is overgemaaakt met de juiste beschrijving en dt was allemaal correct. Na de klantenservice gebeld te hebben, werd mij gezegd dat ze de betaling zouden gaan opsporen, ik werd weer aangesloten. Totdat ik afgelopen vrijdag (25 februari) weer een SMS kreeg dat ze me binnen 24 uur gingen afsluiten. Ik wéér bellen naar de klantenservice, maar na een half uur wachten, kon ik het niet meer volhouden. Ik weet niet wat te doen, want ze vragen ook niet om een betaalbewijs, ze sluiten gewoon af.

Gewenste oplossing

Dat ze mijn betaling vinden en daarmee mijn openstaande factuur vereffenen. Daarnaast zou een vergoeding voor alle gemaakte kosten (zeker een uur aan telefoonkosten) en alle hinder van het niet kunnen bellen op zijn plaats zijn.