My complaint:

Op 28 oktober 2010 heb ik een vriezer gekocht bij het Anker op het Overwinningsplein te Groningen.
Omdat ik een fan ben van Zanussi, (heb ook een vaatwasser en wasmachine van Zanussi) was de keuze snel gemaakt.
Een paar dagen na de aankoop kon ik de bovenste lade niet meer open krijgen vanwege ijsvorming direct boven de lade. Ben met de klacht naar het Anker gegaan en zij gaven aan dat de vriezer pas goed zijn werk deed als hij vol is daarom had ik ijsvorming. Boodschappen gedaan en de vriezer zat nu goed vol maar er ontstond nog meer ijsvorming, nu ook aan de bovenkant van de deur. Twee weken later moet ik met veel kracht de deur openen.
Wat ik overigens niet normaal vind, maar ach, als de experts het aangeven, wie ben ik dan wel als gewone consument, die al aardig geïrriteerd begint te raken van mijn Zanussi.
Nogmaals naar het Anker, en daar hangen ze weer een mooi verhaal op dat het zo hoorde, ja zeg, ik wil dat er iemand naar komt kijken.
De 1e monteur: ja mevrouwtje dat komt als u de deur te vaak opent en dan is ijsvorming niet te voorkomen. Een rare manier van advies, ik heb dan ook aangegeven dat ik er niets van geloofde dat dit werkelijk het probleem is of kon zijn.

De 2e monteur dat komt door de rubbers, deze vriezer heeft waarschijnlijk te lang in het magazijn gestaan en de beugels die de rubbers vastklemden hadden waarschijnlijk te vast gezeten, ja u heeft een maandag vriezertje gekocht. Als het probleem blijft dan maar even weer bellen. Dit vond verhaal vond ik aannemelijk, maar blijf het vreemd vinden. Als ik over de rubbers blijf wrijven dan zou het wel eens zo kunen zijn dat hij het weer goed doet volgens deze monteur.

Ach, heb dan ook een aantal weken dat volgehouden, dat wrijven over de deurrubbers maar het hielp niet.
Inmiddels is het eind januari en heb maar weer eens gebeld, ondertussen ben ik bij het Anker bijna niet meer welkom. Ik heb aangegeven dat ik nu wel heel erg baal van mijn aankoop.
Mevrouw wij sturen iemand van Zanussi, zij moeten dan maar kijken wat er moet gebeuren met de vriezer. De achtste februari 2011 komt er een monteur van Electrolux.

De 3e monteur: ik was zelf niet thuis, mijn zoon heeft de monteur ontvangen met een lekker bakkie koffie. Tja, volgens deze man sluit de deur niet helemaal goed, dit hoort niet zo maar weet u wat ik haal een nieuwe deur en dan moet het probleem wel over zijn.

Nou u raadt het al, niet dus, nog meer ijsvorming en nu begrijp ik ook waarom ik de ijsschep erbij heb gekregen, ik moet wekelijks het ijs van de deur halen en de bovenste lade ontdoen van ijs.
De bovenste lade kan ik niet meer gebruiken omdat hij niet meer open wil, jammer een lade minder maar dan maar wat minder broden kopen.
Mijn ergernis is inmiddels opgelopen tot een boze consument, die het gevoel heeft vanaf monteur nummer 2, met een kluitje het riet in gestuurd wordt.

Voor de laatste keer heb ik weer gebeld dat er nog steeds ijsvorming is, dat het met de nieuwe deur ook niet werkt en dat ik de lade niet meer open krijg. Aan de binnenkant van de deur hangen nu pegels van ijsvorming.
Dat is weer eens wat anders, verandering van ijs doet pegels. Nu best wel heel erg teleurgesteld bel ik weer over de ijsvorming naar Electrolux. Op 17 februari 2011 komt monteur nummer 4.

4e monteur ook weer een kop koffie aangeboden en meneer geeft aan dat het normaal is bij dit soort type vriezer, het hangt er vanaf waar de ijsvorming zit, in het midden dan had u er geen last van gehad maar helaas bovenin dat probleem blijft. Daar kan ik niets aan veranderen. U heeft niet voor niets het ijskrabbertje erbij gekregen. Ik heb de man uitgelachen en heb verontwaardigd gereageerd dat het niet waar is.
Het kan niet waar zijn, had ik maar wat meer geld gegeven voor een ander merk dan had ik dit probleem niet gehad. Ja volgens deze meneer doet men geen onderzoek meer naar dit soort problemen.
Eigenlijk zijn dit oude modellen, ze gaan ook uit de collectie. Het is nu defrost wat de toekomst heeft.

Hoe bizar is dat, weet u, ik heb een naamloze koelvriescombinatie gekocht 15 jaar geleden, dat vriezertje werkt als een pegeltje, geen ijsvorming geen pegels aan de deur. En was notabene een keer zo goedkoop.
Hoezo als je een merk koopt dat je dan kwaliteit koopt. Ook daar geloof ik niet meer in, ben zeer ontdaan dat men mij zo laat zitten met dat rotding. Mijn eerste gedacht was ik zet hem op marktplaats en verkoop hem,
maar dan moet ik liegen tegen iemand die het probleem ook blijft houden.
Ik ben dan ook heel erg teleurgesteld in Zanussi, Electrolux en het Anker dat zij mij met deze vriezer opgezadeld hebben

Gewenste oplossing

ik wil gewoon een goedwerkende vriezer, desnoods betaal ik geld bij voor een nieuwe. maar deze pegelvriezer wil ik niet.