My complaint:
Aankoop nov. 2009, april 2010 reeds klachten. Ter reparatie aangeboden. Nov. 2010 wederom klachten. Ter reparatie aangeboden. Mee naar huis alwaar na één maal koffie te hebben gezet de sproeimond uit het apparaat viel. Brief gemaakt voor Krupe/mediamarkt dat ik mijn gfeld terug wil vanwege een niet deugend apparaat. Na 2 1/2 week apparaat retour, gerepareerd en zonder bericht. Niet geaccepteerd. Chef service?! zou mij bellen. Uiteraard moest ik na 2 1/2 week zelf bellen waar reactie bleef.Tja, Krups reageerde nooit op brieven was het antwoord. Mevrouw zoiu contact opnemen met chef koffiezetters. Mevrouw belde mij met de mededeling dat chef op vakantie was maar omdat Krups ook niets deed zij ook niets deden. Niet accoord gegaan.Wacht wel op chef koffiezetters. Uiteindelijk is de koffiezetter met een vertegenwoordiger meegegaan. Gebeld door mevrouw met de mededekling dat Krups geld zou crediteren en dat ik hiervoor langs kon komen. Gelukkig e.e.a. op de voicemail. Bij de balie kreeg ik een tegoedbon. Niet accoord gegaan. Zeer arrogante puber vertelde mij dat dit gebruikelijk was. Ik heb haar meegedeeld dat ik toch echt bericht had dat ik het geld gecrediteerd kreeg. Dat wiuklde zij dan wel eens horen. Enfin, na ongeveer 3/4 uur wachten kwam ze met de mededeling dat ik een tegoedbon kon krijgen en dat ik mevrouw niet goed gebrepen had. Ik heb haar meegedeeld dat ik mevrouw wel goed begrepen had, dat zij dat ook gehoord had en dat ik mijn geld wilde. Tja dat kon niet. Toen gevragd nar iemand die hier dan wel over kon beslissen. Daar kwam chef koffie. Als ik mijn geld wilde, geen probleem. Maar zij gingen er van uit dat wij wel een nieuw apparaat wilde en geld teruggeven is makkelijk maar daar behoud je de klant niet mee. Na nog eens 1/2 uur gewacht kwam puber, gooide de bon op de balie met de mededeling dat ik mijn geld kon halen bij de retourbalie. korte roffel op de balie en ze was weg. Super service!
Gewenste oplossing
Inmiddels is de klacht opgelost. Ik vind dat, als je een nieuw apparaat van net een jaar oud al voor de derde keer ter reparatie aanbiedt(cq geld retour)en je hem dus al 3 maanden kwijt bent geweest, de verkoper op zijn minst een tegemoetkoming kan aanbieden. En de arrogante houding van het zogenaamde (met grote letters vermeldde) SERVICECENTER moet aangepast worden. Dit is geen manier om met (nette) mensen om te gaan.
