My complaint:

Ik heb eeb Samsung GalaxyS,deze veroorzaakt sinds de Froyo update problemen, mbt vastlopers en een usb dataverbinding die het meestal niet doet; het toestel wordt niet herkend, het toestel valt af en toe uit.
Ik heb hierover meerdere keren contact opgenomen met Samsung per mail, maar ik krijg voortdurend antwoorden op allerlei vragen, behalve de vragen die ik zelf heb gesteld.Vooral wordt iedere keer verteld dat ik vooral het betaalde service-telefoonnummmer moet bellen.
Uiteindelijk ben ik naar een Vodafone repaircenter gegaan, waar werdt geconstateerd dat er”een groen puntje”was te zien in de usb aansluiting. Dit zou volgens hen de reden voor Samsung zijn om iedere reparatie af te wijzen, en zelfs een onderzoeksnota op te sturen, ook al wordt de telefoon niet opengemaakt!!
Uiteindelijk werd mijn telefoon wel opengemaakt, en tot grote teleurstelling van de servicemedewerker is de vochtverklikker aan de binnenzijde volledig schoon. Toch zou dit niet veranderen volgens hem aan de opstelling van Samsung.
Daarop heb ik toch Samsung benaderd, alles uitgelegd,en verzocht of ze in ieder geval zelf willen kijken naar het toestel,of het “groene puntje”wel iets te maken heeft met de problemen.
Tot mijn grote verbazing werd iedere vorm van medewerking geweigers, want, werd mij medegedeeld, er was immers gecontateerd dat er gebruikersschade was!!! Het bedrijf weet de telefoons al zoete broodjes te verkopen, en schroeft vervolgens de winsten op door defecten te schuiven onder “gebruikersschade”. Toevallig heeft mijn vrouw een HTC desire, met dezelfde problemen, maar daar werd wel serieus mee omgegaan, wat resulteerde in een nieuw moederbord. Het moederprobleem schijnt vaker voor te komen, maar dit heeft niets met voocht te maken.
Voor de duidelijkheid; ik ben uitermate voorzichting met het toestel, het zit voortdurend in een beschermhoes, en ik bel er niet mee in de regen!!

Gewenste oplossing

Wanneer Samsung gewoon eens vrijblijvend naar mijn toestel wil kijken, zodat ze zelf kunnen constateren dat de vochtverklikker intact is, en er wellicht een andere oorzaak voor het probleem is.
Ik wil gewoon niet als een kleuter worden behandeld, en wil dat ze bij Samsung niet klanten zoveel mogelijk proberen af te wimpelen. Een klacht af wijzen, en dan vervolgens verwijzen naar je betaalde servicenummer doet niet vertrouwenwekkend aan.