My complaint:

Nadat ik mijn simkaart heb gewisseld op de dag (16/02/2011) waarop simpel van het kpn netwerk overstapte op het t-mobile netwerk functioneerde mijn simkaart nietmeer goed. Wanneer ik belde/ smste/ mijn telefoon aanzette, ontvingen enkele contactpersonen een sms die werd verzonen vanaf mijn telefoonnummer: ” bewaar dit bericht van ‘naam’ + IMEI ‘nr’ ” Ik heb hierover contact gehad met simpel op 16/02/2011 en toen is mij verteld dat dit een storing was vanwege de netwerkwisseling die nog de hele dag kon duren. Maar tot mijn verbazing was de situatie tot 25/02/2011 nogsteeds hetzelfde en bovendien zijn alle kosten van de extra berichten ook in rekening gebracht. Ik heb toen meerdere malen geprobeerd om telefonisch contact te krijgen met simpel maar dit is na enkele uren in de wacht te staan niet gelukt. Vervolgens kon ik vanaf ongeveer 15.00 uur op 25/02/2011 helemaal niets meer met mijn simkaart. Ik kon nietmeer bellen/ gebeld worden, geen berichten meer versturen/ ontvangen en internetten was ook nietmeer mogelijk. Nu zit ik vanaf 16/02/2011 nogsteeds met een simkaart die de eerste week niet perfect- maar nu al helemaal nietmeer functioneert en bovendien wordt mijn klacht niet in behandeling genomen door simpel.

Gewenste oplossing

Een werkende simkaart + kostendekking van de gemaakte kosten. Of de mogelijkheid tot opzegging van mijn abbonement.