My complaint:

Op de UPC factuur van januari is een bedrag van 90 euro aan eenmalige kosten in rekening gebracht, voor een router die opgestuurd is om problemen te verhelpen. Er is ons nooit verteld dat hier kosten voor in rekening gebracht zouden worden. Gebeld met de klantenservice, rekening moest wel betaald worden en het bedrag zou op de volgende factuur in mindering gebracht worden. Op 16 februari weer factuur ontvangen en helemaal niets in mindering gebracht. Wederom gebeld met UPC, er zou een rectificatie onderweg zijn.

Tot op heden niets ontvangen. Via het forum van UPC heb ik op 20 januari een bericht gehad van een medewerker dat de aanvraag voor het crediteren van de kosten gedaan was, maar daar heb ik nog niets van gemerkt. Ik heb meerdere keren hierover gebeld en gemaild, maar dit heeft niets opgelost.

Mijn abonnement bij UPC is inmiddels opgezegd. De rekening van februari staat nog open, deze moet voor 2 maart betaald worden. Ik heb al aangegeven dat ik deze niet ga betalen, maar aangezien er een rectificatie onderweg zou zijn was dat geen probleem. Nou, het is nu bijna 2 maart en ik zit echt niet te wachten op nog meer kosten omdat ik mijn factuur niet op tijd betaal. Binnen een jaar tijd heeft UPC het gepresteerd om drie keer een te hoge rekening te sturen, die ik telkens moest betalen. Daar ga ik nu echt niet meer mee akkoord.

Gewenste oplossing

De rekening van 16 februari moet verrekend worden met het bedrag dat ik nog terug krijg van UPC.