My complaint:

Op 13 januari 2011 heb ik mijn toestel ter reparatie aan KPN Hi aangeboden. Het betreft een reparatie binnen de garantieperiode.

Tot heden heb ik het toestel echter nog niet terug. Via de website van KPN Hi kan de reparatiestatus worden opgevraagd. De reparatieservice vermeldt al ruim twee en een halve maand de status “in behandeling bij reparateur” zonder enige toelichting.

Tot heden heb ik mijn toestel nog steeds niet terug.

Aan het toestel zit een duur abonnement (bellen + mobiel internet voor de Blackberry) gekoppeld. Met een vervangend toestel kan ik gelukkig wel bellen, maar geen gebruik maken van de Blackberry Internet Service waar ik ook elke maand voor betaal.

Het is onbegrijpelijk dat een reparatie zoveel tijd in beslag neemt. Vooral omdat het een mankement van het toestel zelf betreft en dus binnen de garantie valt. En omdat het binnen garantie valt is het onredelijk dat ik extra kosten moet gaan maken voor het contact opnemen met de helpdesk van KPN Hi. Eigen ervaring leert ook dat KPN Hi via de e-mail nooit een terugkoppeling geeft van de ingediende vragen en klachten. Het is altijd het standaard antwoord dat ze het vervelend vinden en dat de vraag en klacht is doorgestuurd naar de juiste afdeling. Dat helpt mij dus niet verder.

Gewenste oplossing

Per direct werkend toestel terug / nieuw toestel / Abonnementsgeld terug gedurende reparatie periode