My complaint:

Wederom is het Ziggo gelukt om afspraken niet na te komen, nu hebben ze zomaar een bedrag in mindering gebracht. Ik had het alles in een plus pakket besteld, vele malen verkeerd voorgelicht door de klantenservice maar dankzij een oplettende monteur toch kunnen laten installeren door betreffende monteur. Ziggo was (1 dag nadat ik mijn klacht op deze site had ingediend) mij telefonisch tegenmoet gekomen met 1 maand geen abonnementskosten te betalen en belkosten terug. Over de maand maart 2011 zouden geen abonnementskosten worden geteld. Tot mijn grote verbazing hebben ze toch het abonnementsgeld over maart van mijn rekening afgeschreven terwijl alleen maar de digitale ontvanger zou worden berekend (totaal afgeschreen € 208.92). Dit is niet conform afspraak. Meteen vandaag gebeld met de klantenservice en volgens hun was het prima gegaan. Ik zou doorverbonden worden naar de afdeling die mij zou helpen met inzien van mijn nota’s op mijnziggo.nl omdat ik niet kan inloggen, in plaats door te worden verbonden met de betreffende afdeling werd de verbinding verbroken. Heerlijk toch, die helpdesk.

Gewenste oplossing

Kom jullie afspraken eens na en houdt de mensen niet aan het lijntje. In plaats van mensen telefonisch te woord te staan nodig ze eens uit voor een persoonlijk gesprek. Mijn oplossing?? Boek terug wat jullie op 28-02-2011 van mijn rekening hebben afgeboekt, begint mij nu langzaam te vervelen.