15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

15 years ago - Beste keijers, Alle klanten die in januari een aantal maanden voor het einde van hun contract zaten, hebben een SMS ontvangen met een mogelijkheid verlengbaar te blijven tot 4 maanden voor einde contract. Jammer dat je niet tot deze groep behoorde. De verlengingsperiode maakt geen deel uit van de Algemene Voorwaarden voor Consumenten. Vodafone biedt vervroegd verlengen aan als een extra service. Vodafone heeft het recht om de voorwaarden van extra services altijd te wijzigen. Helaas is het niet mogelijk om met terugwerkende kracht de periode waarin het mogelijk is om te verlengen aan te passen naar 4 maanden. Verder geef je aan dat je Vodafone Onder Ons wenst te behouden bij je verlenging. Dit is alleen mogelijk bij een beperkt aantal abonnementsvormen. Ik raad je aan om voor advies contact op te nemen met onze verkoopafdeling of loop binnen bij één van onze verkooppunten. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone Webcare Team

15 years ago - En waarom kreeg deze klacht wel een uitzondering? http://www.klachtenoplossing.nl/2011/02/verlengen-terug-gebracht-naar-2-maanden/ Graag heb ik dit ook, ik kijk al 3 maanden uit naar het verlengen en net de laatste maand veranderen jullie de voorwaarden, niet erg klantvriendelijk... En ik heb geen antwoord op de vraag van onder ons. U zegt een beperkt aantal abonnementen maar jullie verkopen bel, bel+sms, of bel+sms+web en sim only (daar ging het sowieso al niet mee). Dus wanneer ik bel+sms+web afsluit als verlenging, kan ik hem dan behouden of niet?

15 years ago - Beste keijers, Ik begrijp je verwarring. De omstandigheden voor deze klant waren niet helemaal gelijk aan die van jou. Meer informatie kan ik je hierover helaas niet geven, in verband met de privacy-wetgeving. Vodafone Onder Ons is niet te combineren met de Bel+SMS+Web-abonnementen die je vindt op onze website. Onze verkoopafdeling (bereikbaar via 0800-0560) en Vodafone Winkels kunnen je een aanbod doen dat is gebaseerd op jouw specifieke wensen. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone Webcare Team

15 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

15 years ago - Het enige verschil wat ik zie is dat die klant WEL een sms heeft gehad en ik helemaal nergens van op de hoogte ben gebracht. Ook las ik dat mensen die binnen 5 maanden zouden kunnen verlengen dit aanbod zouden krijgen om 4 maanden van te voren te kunnen verlengen. Nou val ik toch echt in die 5 maanden (10 maart is maar 1 maand nadat de wijziging in is gegaan) Daarnaast wil ik overstappen naar een duurder abonnement dus vodafone en ik hebben er allebei voordeel bij...

15 years ago - Beste keijers, Ik heb je per e-mail een voorstel gestuurd. Graag hoor ik van jou wat je ervan vindt. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone Webcare Team

15 years ago - Beste keijers, Bedankt voor je reactie. Ik heb de beloofde wijzigingen in ons systeem aangebracht. Je hebt een bevestiging ontvangen per e-mail. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone Webcare Team