My complaint:

Sinds juni 2009 heb ik besloten de dienst ‘digitale televisie’ van jullie af te nemen. De hoofdreden hier voor is dat ik via mijn tv ‘uitzending gemist’ kan kijken en films kan bestellen. Dit is handig voor mij omdat ik veel lange diensten draai en ‘s avonds laat pas thuis ben. Aangezien we een best prijzige HD televisie hebben aangeschaft koos ik ook voor het HD abonnement.
Na dat alles aangesloten was kwam ik er achter dat geen van de interactieve diensten (zoals uitzending gemist, films bestellen etc.) werkte. Bij de klantenservice vertelde ze mij dat dit een bekend probleem is bij mijn type mediabox wat sinds februari al speelt maar konden mij dus niet verder helpen.
Een andere medewerker vertelde mij later dat het diensten zijn waar je “toch niet extra voor betaald” en dat ik dus blijkbaar niet moest zeuren. Na nog een keer gebeld te hebben met de vraag of ik dan niets ter compensatie kon krijgen werd met een verkooppraatje geprobeerd mij een Film1 abonnement te laten aanschaffen.. Ook werd voorgesteld mij te ‘downgraden’ naar een abonnement met een andere mediabox. Aangezien dit geen HD mediabox is en ik mijn HD televisie juist heb aangeschaft voor HD leek mij dit ook geen optie. Nu is het dus zo dat ik ben overgestapt naar digitale tv juist voor deze interactieve diensten. Het pakket waarmee jullie adverteren en de diensten die daar bij staan kunnen jullie dus blijkbaar niet bieden. De overeenkomst dat jullie die diensten bieden en dat ik daar voor betaal werd dus vanaf jullie kant niet nagekomen.
Na een aantal maanden geen interactieve diensten te hebben gehad, probeerde ik toch nog maar eens naar de klantenservice te bellen. Deze stuurde een monteur en het probleem was verholpen. Ik nam er zelfs een Film1 abonnement bij omdat ik zoveel gebruik maakte van de OnDemand dienst.
Totdat ik afgelopen Januari in het buitenland was. Mijn vriendin was alleen thuis en de mediabox stopte er helemaal mee. Na een aantal keer bellen kwamen ze bij de klantenservice er achter dat de mediabox kapot was en stuurde een nieuwe met de post. Nu wil het helaas zo dat mijn vriendin lichamelijk gehandicapt is (dwarslaesie door ongeluk) en niet in staat was om het kastje aan te sluiten. Na twee weken zonder tv te hebben gezeten heb ik alles aangesloten. Het beeld deed het weer alleen de interactieve diensten weer niet, ook was er iets mis met het geluid. Het geluid kon alleen aan of uit, dus geen tussen weg. Ook was er op geen van de HD zenders geluid.
Er kwam weer een monteur langs (weer vrij moeten nemen) en heeft een nieuwe mediabox geïnstalleerd. Hij dacht vervolgens dat alles goed was en ging weg. Totdat ik ’s middags de tv aanzetten en tot de conclusie kwam dat er nog steeds dezelfde problemen waren (OnDemand en geluid). Vervolgens met de klantenservice gebeld van Planhold maar na 35 minuten wachten gaf ik het op en belde weer de UPC klantenservice. Die hebben nog een poging gedaan om het kastje te resetten en OnDemand werkt momenteel weer. Alleen het geluid is nog steeds defect, zodra ik langs een HD zender zap is het geluid weg. En het volume valt niet te regelen. Dat laatste is dus momenteel de status van UPC digitale tv.
Ook zit op het nieuwe kastje geen aansluiting voor een andere tv (slaapkamer) wat de oude wel had. Ik zal dus nu de kabels die achter de plinten zitten moeten verwijderen en een dure “tweewegs-splitter” moeten aanschaffen.
Dit bovenstaande in combinatie met het regelmatig wegvallen van het Internet (mijn vriendin en ik hebben dit nodig voor ons werk) maakt mij nu toch best geïrriteerd om het zacht uit te drukken. Aangezien ik elke maand een dikke rekening van jullie ontvang en ik die ook gewoon blijf betalen.

Vervolg op volgende pagina
Ik vraag hierbij een geldbedrag terug van UPC omdat ze de diensten die ze beloven te leveren niet nakomen. (Artikel 5.1 van de Algemene Voorwaarden waar we beiden in toegestemd hebben).
Ik heb besloten digitale tv te annuleren en een andere provider te nemen.

Ik vraag hierbij aan UPC Nederland
* Al het abonnementsgeld terug wat ik ooit betaald heb voor digitale televisie. Aangezien het voor 95% van de tijd nooit volledig heeft gefunctioneerd.
* Het bedrag wat ik extra betaal voor Film1 aangezien ik ongeveer 1 maand gebruik heb kunnen maken van de OnDemand dienst.
* Een tegemoetkoming in de kosten van de vele telefoongesprekken met de klantenservice (en mijn tijd).
* De 3 keer die ik vrij van mijn werk moest nemen voor het langkomen van de monteur.
* Een vergoeding voor het aanschaffen van de kabelsplitter.

Ik wil U vragen mij een voorstel te doen hoe hoog dit bedrag moet zijn.

Tenslotte wil ik u melden dat ik verschillende keren klachten heb ingediend zowel over de telefoon als schriftelijk via webformulieren, emails en brieven maar hier heb ik nooit enige reactie op gehoord/gezien. Ik word graag serieus behandeld en u dwingt me hierdoor naar andere stappen te zoeken.
Ik vertrouw er op dat u spoedig reageert op mijn schrijven.

Hoogachtend,

Gewenste oplossing

* Al het abonnementsgeld terug wat ik ooit betaald heb voor digitale televisie. Aangezien het voor 95% van de tijd nooit volledig heeft gefunctioneerd.
* Het bedrag wat ik extra betaal voor Film1 aangezien ik ongeveer 1 maand gebruik heb kunnen maken van de OnDemand dienst.
* Een tegemoetkoming in de kosten van de vele telefoongesprekken met de klantenservice (en mijn tijd).
* De 3 keer die ik vrij van mijn werk moest nemen voor het langkomen van de monteur.
* Een vergoeding voor het aanschaffen van de kabelsplitter.