My complaint:

Vorige week vrijdag 18-02 kregen wij het karpet geleverd dat wij op 10-01 j.l. in Roermond besteld hadden.
Al snel zagen wij dat het karpet een heel andere kleur had dan dat wij uitgezocht hadden. Wij hadden een goud-bruin karpet besteld en dit karpet was rood-bruin, en past dus echt niet in ons interrieur.
Ook zagen we dat op het karpet zelf, de kleur Bronze stond van het merk shinie deluxe en dus niet goud-bruin Jazzy.
(Het merk shinie deluxe kende we al, en wisten dat de kleuren hiervan niet mooi waren. Maar bij Goossens ligt hij dus onder het merk Jazzy, en wij zeiden al, die lijken veel op de shinie deluxe, alleen de kleuren zijn veel mooier!)

Wij zijn die zelfde dag van de levering nog terug naar de zaak gegaan om de staal nog eens te bekijken. We zagen het grote verschil van kleur meteen toen we op de staal afliepen.
Een van de medewerkers stelde ons voor de staal mee naar huis te nemen, om hem ernaast te houden, en het verschil in kleur te bekijken. Ik zei al meteen, dat de kleur niet eens in de buurt kwam, maar we besloten toch de staal mee naar huis te nemen.
Toen we de zaak uitliepen en buiten kwamen, zagen we de kleur van de staal van dag in nacht veranderen. Ook deze staal werd buiten rood kleurig.
Wij hebben dit gemeld, en ook gezegd dat ze ons hierop hadden moeten wijzen. Ze hadden ons met deze staal naar natuurlijk licht moeten nemen, en eerlijk moeten zeggen dat de kleur van de staal wel heel erg wordt vertekend door het licht dat ze in de zaak hebben. Want wie heeft er thuis spiegel-licht, wat de kleuren veel mooier maakt?
Ook had deze kleur nooit goud-bruin mogen heten, want in natuurlijk licht is hij niet goud-bruin! De kleur goud komt er niet eens in voor in ander licht.

Als ik in de zaak kom, en ik zie een karpet dat goud-bruin van kleur is, en ook de kleurbenaming goud-bruin heeft, verwacht ik ook dat dit klopt, en ga ik er niet vanuit dat ik de staal eerst moet meenemen om te kijken of het ook wel goud-bruin is.
Als er op de staal gewoon shinie deluxe had gestaan, en niet Jazzy, was er bij ons zeker een lichtje gaan branden, en hadden wij dit karpet zeker niet gekocht, want dan hadden we geweten dat deze kleuren niet echt waren. (omdat wij die kende).
In Roermond hebben ze voor ons navraag gedaan of het karpet nog teruggenomen kon worden, en behandelde de zaak als een “spijt aankoop” ! Ook hier ben ik het niet mee eens, want als de kleur hetzelfde was geweest zoals we hem bij u op de zaak hebben uitgekozen, was het zeker geen “spijt aankoop”, want dit was de perfecte kleur.

Afgelopen dinsdag kregen we een telefoontje dat ze het karpet eventueel wel terug wilde nemen, maar we kregen maar 70% van de aankoopprijs terug! Het karpet is splinternieuw, niet eens van de rol geweest, en slechts enkele uren voor onze melding bij uw zaak, bij ons geleverd.
Verder is er ook niks van de voorwaarden, dat het karpet na levering niet meer retour kan of zoveel verlies hierop hebt als het niet goed is, aan ons gemeld, voordat we het karpet gekocht hadden.
Dit is dus geen “spijt-aankoop” maar zeker een geval van misleiding.
* We zijn er niet op attend gemaakt dat de kleur in ander licht heel anders zou zijn. Naar mijn mening hadden ze ons dit eerlijk moeten melden. Andere medewerkers van Goossens Roermond zeiden dit altijd te doen, de dame die ons heeft geholpen is hier dus in gebreken gebleven.
* De naam en kleurbenaming van het karpet dat wij bestelde komt niet overeen met de naam en kleurbenaming van het karpet dat geleverd is. Daarnaast komt de kleurbenaming bij u in de zaak helemaal niet overeen met de kleur die het karpet dus daadwerkelijk is. Deze kleur mag absoluut niet goud-bruin genoemd worden.
* Er is ons niks verteld dat een karpet niet geruild of retour kan, met teruggave van het volledige bedrag.

Wij zitten dus nu te kijken met een karpet van bijna 600,- euro die niet in ons bruin-goud interrieur past!!!
Ik vind dit geen nette service.

Gewenste oplossing

Ik toch wel heel graag het karpet retour zenden en het volledige bedrag terug ontvangen.