My complaint:

Heb in januari 2010 mijn internet abonnement bij KPN opgezegd i.v.m. verhuizing.
Meteen daarna heb ik een nieuw en beter abonnement bij KPN genomen.
Tot de dag van vandaag, dus al 14 maanden lang betaal ik een dubbel abonnement.
Ze willen me maar maximaal 3 maanden terug geven omdat dit eigen risico is.
Een ander medewerker van KPN vertelde mij dat dit niet mogelijk was omdat een dubbel abonnement absoluut niet mag.
Maar helaas… maar 3 maanden vergoeding.
Heb dus in totaal € 400,- teveel betaald maar krijg het niet terug.

Gewenste oplossing

Ik zou het niet meer als normaal vinden dat ik gewoon mijn 14 maanden teveel betaalde abonnementskosten volledig terug krijg. Heb tenslotte ook maar 1 abonnement gekregen en gebruikt en niet 2.