user-42551 on 02 March 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie
ik krijg hoge rekeningen van vodafone vanwege dataverkeer buiten mijn tegoeden en dat terwijl ik geen internet gebruik.op mijn factuur staat steeds: dataverkeer live.vodafone.offnet ik heb geen idee wat dat is. heeft iemand een idee hoe ik van dit probleem af kan komen??
geen hoge rekening meer voor dataverkeer buiten mijn beltegoed en liefst een kleine schade vergoeding omdat ik al een hele tijd te veel betaal
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by Vodafone
Message from
15 years ago - Beste gvisser, Ik heb je gegevens bekeken en moet helaas concluderen dat de datakosten terecht in rekening zijn gebracht. Kosten voor datagebruik kunnen niet alleen ontstaan door het gebruik van internet, maar ook door bijvoorbeeld e-mail, radio luisteren of updates van je telefoon. Vooral het laatste gebeurt vaak automatisch, waardoor je onverwacht dataverkeer op je rekening ziet. Op basis van je verhaal ben ik bereid je eenmalig gedeeltelijk tegemoet te komen. Voor meer details heb ik je een e-mail gestuurd. Verder raad ik je één van de volgende opties aan: - je laat een blokkade plaatsen voor datagebruik op je mobiele nummer - je sluit de Internet Basis BloX aan op je mobiele nummer. Meer informatie over deze BloX vind je hier: http://bit.ly/d6R4D2 Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone Webcare Nederland
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Klant heeft een tegemoetkoming gekregen in de datakosten. Verder hebben we geadviseerd om dataverkeer te blokkeren of een Internet Basis BloX aan te sluiten, om onverwacht hoge datakosten in de toekomst te voorkomen.
