My complaint:

Omdat we na ons huwelijk een jaar op huwelijksreis zouden gaan hebben we Vodafone gebeld dat we ons abonnement wilden opzeggen. Volgens de telefoniste zou dat in orde komen, maar ze vroeg ons de opzegging wel even schriftelijk te bevestigen. Dat hebben we dus gedaan. Echter toen we (vervroegd ) terug kwamen van onze wereldreis (wegens zwangerschap) bleek dat Vodafone onze opzegging niet had verwerkt en stilzwijgend onze contracten had verlengd. Ook waren ze blijven afschrijven en toen mijn rekening leeg geplunderd was hebben ze mij als wanbetaler aangemeld bij de kredietregistratie en een incassotraject opgestart.
Ik bellen met Vodafone. Nou als ik kopieën van onze opzeggingsbrieven zou toesturen zou het wel op orde komen. Zo gezegd zo gedaan. Krijgen we vervolgens een reactie dat ze de oorspronkelijke opzeggingen niet accepteren omdat ze niet aangetekend verzonden waren. Zou moeten conform artikel 10 van de algemene voorwaarden. Artikel 10 er op nagekeken. Gaat niet over opzeggingen en ook elders in de algemene voorwaarden staat nergens dat opzeggingen aangetekend verzonden dienen te worden. Vodafone hierop wijzen en wijzen op jurisprudentie waaruit blijkt dat indien de klant een abonnement telefonisch kan afsluiten de provider ook telefonische opzegging dient te accepteren helpt niet, het incassotraject wordt gewoon doorgezet. Nu met de smoes dat alleen wanneer vodafone de opzegging schriftelijk heeft bevestigd de opzegging van kracht is. Nou dat is makkelijk. Vodafone bevestigd gewoon je opzegging niet en je hangt aan ze vast voor de rest van je leven.
Ondertussen gaan ze gewoon door met automatisch afschrijven van de rekening van mijn man terwijl ze punt 1 bevestigd hebben de kopieën van onze oorspronkelijke opzegging ontvangen te hebben, punt 2 telefonisch toegezegd hebben dat ze na ontvangst hiervan de opzeggingen alsnog te zullen verwerken en punt 3 schriftelijk erkend hebben dat we na onze oorspronkelijke opzegging geen gebruik meer gemaakt hebben van de diensten van Vodafone. Via, via krijgen we te horen dat je een automatische incasso kunt stopzetten middels een standaard rode kaart. Zogezegd zo gedaan.
Nou ook hier heeft Vodafone niets mee te maken ze gaan gewoon door met de automatische incasso. Dus maar weer naar de bank. Deze kwam met de oplossing om de automatische incasso van Vodafone dan maar via de bank te blokkeren. U raad het al nu krijgt ook mij man een incassobureau achter zich aan en wordt wegens wanbetaling bij de kredietregistratie aangemeld als wanbetaler.
Het incasso bureau Intrum Justitia stuurt vervolgens hun aanmaningen naar zijn oude adres en valt zelfs mijn schoonmoeder lastig, terwijl uit de eerdere correspondentie met Vodafone/Intrum Justitia blijkt dat ze verdomd goed weten wat ons nieuwe adres is. We hebben immers aan ons beiden gerichte brieven op ons nieuwe adres ontvangen. Wat ons hierbij echt kwaad maakt is dat ze mijn schoonmoeder nu ook nog lastig vallen terwijl het arme mens het al moeilijk genoeg heeft nu haar man recentelijk is overleden.
Dus maar weer in de telefoon geklommen. Krijgen we van de Vodafone telefoniste te horen dat Intrum Justitia niets heeft doorgegeven aan Vodafone en dat volgens de computer van Vodafone het laatste contact tussen mijn man en en Vodafone van oktober 2009 dateert. Vodafone zou dit nog schriftelijk bevestigen, de opzegging van de abonnementen als nog verwerken (en wel met terugwerkende kracht op de datum van de oorspronkelijke opzegging) en dat het incasso traject zal worden stopgezet. Nou op deze bevestiging en de rest van de toezeggingen zitten we nog steeds te wachten en de .
Maar kort en goed, het blijkt dus dat de communicatie tussen het incasso bureau van Vodafone (intrum Justitia) dus een puinhoop is c.q. niet plaats vind en dat de klanten dit vervolgens door Vodafone wordt aangerekend c.q. daar het slachtoffer van zijn. Ook blijkt dat Vodafone toezeggingen dat de zaak zal worden opgelost niet na komt.
Inmiddels is het incassobureau een invordering via de rechtbank opgestart. In dit traject hebben we uitgebreid en schriftelijk onze grieven kenbaar gemaakt. Vervolgens heeft de rechter ons de tijd gegeven om er onderling uit te komen. Nou dat is Vodafone/ Intrum Justitia niet van plan. Hun schriftelijke gaat in het geheel niet in op onze grieven en stelt zonder enige motivatie gewoonweg dat ze bij hun standpunt blijven dat wij moeten (blijven) betalen voor onze abonnementen omdat we deze niet opgezegd zouden hebben. Overigens blijkt uit de bijgevoegde gebruiksoverzichten dat we sinds onze oorspronkelijke opzegging geen gebruik meer gemaakt hebben van de diensten van Vodafone.
Kortom Vodafone/Intrum Justitia komen hun toezeggingen bij voortduring niet na waarbij ze zich opzettelijk valselijk en listiglijk en bedrieglijk en in strijd met de waarheid beroepen op de algemene voorwaarden en wat niet meer zij. Kort en goed ze persen je gewoon af wetende dat je zonder een goede advocaat toch aan het betalen komt ook al is dit onrechtmatig. Dus je moet gigantische advocaat kosten maken en dan maar hopen dat de rechter Vodafone veroordeeld voor deze kosten.
Volgens mij is dit nu juist de truc van Vodafone/Intrum Justitia. De klant intimideren via hun incassobureau om zo alsnog hun onrechtmatige vorderingen betaald te krijgen. Immers de meeste mensen zullen terugschrikken van hun dreigement dat bij een rechtsgang ook de kosten hiervan op je verhaald zullen worden en dat dit zeker tot €5000,= zal oplopen. De meeste mensen zullen dit risico niet durven aangaan en dus maar alsnog de onrechtmatige vordering en de daarvoor in rekening gebrachte invorderingskosten gewoon betalen om maar van het gezeik af te zijn.
Nou dat is leuk vangen voor zowel Vodafone als wel voor hun incassobureau Intrum Justitia. Nou voor mij riekt dit naar oplichting en afpersing middels intimidatie.

Gewenste oplossing

Vodafone conformeert zich aan de gedane toezeggingen, de maatschappelijke fatsoensnormen, geldende jurisprudentie en accepteert als nog onze oorspronkelijke opzeggingsbrieven en oorspronkelijke opzeggingsdatum.

Vodafone stort alle na deze datum geïnde bedragen plus de wettelijke rente terug op onze rekening.

Vodafone maakt de onrechtmatige registratie bij de kredietregistratie ongedaan en bericht deze dat de registratie onjuist was.

Vodafone betaald een redelijke compensatie voor het ons door Vodafone aangedane leed (stress wegens het onrechtmatige invorderingstraject)