My complaint:

Al zeker 5 jaar klant bij BonPrix. 23-2-11 een bestelling geplaatst, betaling per acceptgiro, niet eerder problemen gehad, kijk ik op mijn bonprix online, staat er bestelling wordt gevalideerd, ik bellen, vragen wat dit inhoud? Volgens de voorwaarden voldoe ik, een bedrag van €110,- geen nieuwe klant, onder de 250 euro, maar toch wordt mijn bestelling verstuurd onder rembours, met andere woorden, dit kost mij €5 extra. Belachelijk, met die vrouw van de ‘klantenservice’ viel niet te spreken, de hoorn er opgegooid. Klacht via de email:

Vandaag contact gehad met de klantenservice. Over de status van mijn bestelling d.d. 23-2-11, 23/02/11 Internet 110,80 ? Betaling per accept-giro Bestelling wordt gevalideerd, volgens jullie website mag ik per acceptgirokaart betalen, ik ben geen nieuwe klant, en het is niet meer dan 250?, en dan wordt deze volgens jullie klantenservice, zonder mij daarover in te lichten gewijzigd naar onder rembours, ik ben het hier niet mee eens. Ik ben al langer klant bij jullie, en ik heb altijd betaald, dus ik vraag mij af, waarom jullie dit zomaar mogen wijzigen zonder mij daarover in te lichten. Mij werd ook verteld dat jullie mij een brief op 25-2-2011 zouden hebben gestuurd, dat hierin stond dat het onder rembours zou worden. Deze brief heb ik tot heden nog niet ontvangen, en als ik dit zou weten had ik deze bestelling gelijk betaald via IDEAL.

Ik vind het namelijk ronduit belachelijk dat ik nu 5? meer moet gaan betalen, wat in strijd is met jullie informatie volgens de website. En dan mag er wel onder voorbehoud van onze financiele afdeling staan, maar wat houdt dat precies in, want dit staat hier namelijk niet bij.

Je ik sta geregistreerd bij het BKR, ik heb een koophuis en sta weleens rood, en dat zal ook wel de reden zijn, dat het zonder mijn weten in wordt gewijzigd. Maar om daar dan 5? euro extra voor te rekenen vind ik belachelijk, en helemaal de mensen niet even met een mailtje inlichten over deze wijziging, en niet vertellen dat er brief is gestuurd naar mijn adres, 2 dagen na mijn bestelling, want daar heb ik momenteel niets aan als ik al besteld heb, en de betaling via acceptgiro heb aangevinkt.

Mvg,

ANTWOORD:

Beste klant,

Een brief werd verstuurd, maar blijkbaar heeft u hem nog niet ontvangen. Ik stuur u de brief opnieuw via mail, zodat u sneller op de hoogte wordt gebracht.

Deze brief luidt als volgt:

Hartelijk dank voor uw bestelling.

Tot onze spijt hebben we deze nog niet kunnen verwerken omdat u gekozen heeft te betalen per acceptgiro.

Wegens richtlijnen van onze financiële afdeling vragen wij u de bestelling onder rembours (rechtstreeks aan de bezorger van Selektvracht) of voorafgaand per creditcard aan ons te betalen.

Uw bestelling werd genoteerd en wij verzoeken u ons binnen 3 weken na heden uw keuze voor één van bovengenoemde betalingswijzen door te geven. Voor een betaling per creditcard hebben wij uw kaartnummer, geldigheidsdatum en de 3 cijfers op de ommezijde van uw kaart nodig.

Dit kunt u doen door de achterkant van deze brief te gebruiken voor uw antwoord en dan op te sturen naar:

Bon Prix
Antwoordnummer 54025
5004 VB TILBURG

Omwille van veiligheidsredenen verzoeken wij u, indien u wenst te betalen per creditcard, uw kaartgegevens enkel telefonisch door te geven.

Wij zijn eveneens bereikbaar op het telefoonnummer 090 01903 (0.15 euro / min) van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 20.30 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur of via ons contactformulier op volgend link: http://www.bonprixservice.de/nl/kontakt.html.
Voor een snellere behandeling van uw antwoord per e-mail, noteert u bovenaan uw bericht “bestelling NK”.

U geeft aan met Ideal te willen betalen.
Het is eveneens mogelijk de bestelling opnieuw te plaatsen via onze website www.bonprix.nl en deze via iDeal te betalen.

Met andere woorden, sta je bij het BKR geregistreerd, is een acceptgiro betaling niet mogelijk. Maar dit staat niet in de voorwaarden.

Gewenste oplossing

Dat ze de voorwaarden aanpassen. En er duidelijk neerzetten wat er gebeurd.. (onder voorbehoud van onze financiele afdeling.) En dat ze niet liegen, want de post kom altijd aan, en een brief zogenaamd niet.