My complaint:

Wij hebben al een maand problemen met de digitale ontvanger van Motorola (1/2 jaar oud); hij loopt vast, zelfs tijdens het opstarten en moet gemiddeld 6x per dag worden herstart wat 8 min. duurt…

KPN zegt dat ik een nieuwe ontvanger kan krijgen, maar dat ik dan alle opgenomen programma’s kwijt ben. Ze kunnen niks overzetten en ik moet per se tegelijk de oude inleveren als ik de nieuwe krijg en kan niet 2 verbindingen tegelijk hebben. Ze denken niet mee over een klantvriendelijke oplossing (ik ben abonnee omdat ik veel opneem en later terugkijk! Al kan dat niet eens in HD..; hadden ze me ook niet over geïnformeerd).
In de mails en aan de telefoon, krijg ik steeds een standaard antwoord en kan niemand me helpen.

Gewenste oplossing

Of de gegevens die ik heb opgenomen overzetten op de nieuwe ontvanger, of tijdelijk twee internetverbindingen open (bijv. een maand) zodat ik de tijd heb om oude gegevens te bekijken en tegelijk normaal tv te kunnen kijken. En in elk geval een registratie van alle klachten en een persoonlijk antwoord of tegemoetkoming.
Meer duidelijkheid over klachtenregistratie en een goed klachtenformulier via internet.