My complaint:
Langzame of helemaal geen reactie van Phillips consumer care center.
Hier de mail wisseling:
Ls,
Ik kan begrijpen dat er bij jullie fouten worden gemaakt, maar niet dat jullie dan zo onsportief om dan maar niet meer te reageren.
Slechte service ik vind dat ik toch redelijk veel geduld met jullie heb maar er zijn grenzen.
Ik verwacht zeer snel een antwoord.
Begin doorgestuurd bericht:
Ik zou graag antwoord op onderstaande mail krijgen.
Van: Ton Jonker
Datum: 3 maart 2011 16:52:30 GMT+01:00
Aan: Philips Consumer Care
Onderwerp: Antw.: SR #: 50-767416902
Ls,
Op 28 feb 2011, om 15:38 heeft Ton Jonker het volgende geschreven:
Ls,
Heb net jullie pakketje ontvangen, met daarin 2 busjes shaving conditioner.
Echter heb ik hier NIETS aan mijn type RQ1250 werk hier niet mee!!!
Op de bon van jullie (zie scan) staat ” ontvang 2 bussen NIVEA for Men scheerschuim gratis”
Dus graag ontvang ik als nog de scheerschuim en na ontvangst zal ik dit pakket retour sturen.
m.v.g. CA Jonker
Op 24 feb 2011, om 14:48 heeft Philips Consumer Care het volgende geschreven:
PHILIPS
Geachte heer Jonker,
Zojuist heb ik de actie-afdeling voor u gecontacteerd, omdat ik u niet langer wilde laten wachten. U krijgt nu de 2 flacons van nivea opgestuurd. Deze heeft u binnen enkele dagen in huis. Mijn excuses voor de wachttijd.
Philips staat voor Sense and Simplicity, ik hoop dat mijn antwoord u een oplossing heeft geboden. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen onder vermelding van het volgende referentienummer:50-767416902
Met vriendelijke groet,
Agent
Philips Nederland
—–Original Message—–
Ik ga nu maar ophangen ik wacht al meer dan 20 minuten, wat een slechte service….
Graag antwoord op mijn MAILS……
Begin doorgestuurd bericht:
Van: Ton Jonker
Datum: 24 februari 2011 12:23:32 GMT+01:00
Aan: Philips Consumer Care
Onderwerp: Doorst.: SR #: 50-767416902
Ik wacht al van af 17-2 op antwoord, gaat dat nog komen???
Ik hang nu al telefonisch 16 min in de wacht………..nog maar een mailtje…..
Begin doorgestuurd bericht:
Van: Ton Jonker
Datum: 24 februari 2011 12:19:27 GMT+01:00
Aan: Philips Consumer Care
Onderwerp: Doorst.: SR #: 50-767416902
Begin doorgestuurd bericht:
Van: Ton Jonker
Datum: 17 februari 2011 15:30:11 GMT+01:00
Aan: Philips Consumer Care
Onderwerp: Antw.: SR #: 50-767416902
Ls,
Als bijlage’s de actiekaart.
m.v.g. T. Jonker
Op 17 feb 2011, om 11:03 heeft Philips Consumer Care het volgende geschreven:
PHILIPS
Geachte heer Jonker,
U heeft mij een vraag gesteld betreffende een actie.
De actie die u aankaart is mij onbekend. Ik heb dit overlegd en voor zover bekend is dit geen actie van Philips. Staat op uw kaart wel vermeld dat dit een Philips actie is? Zo ja, zou u dan de kaart in een bijlage in een e-mail kunnen meesturen? Mijn excuses voor het ongemak.
Philips staat voor Sense and Simplicity, ik hoop dat mijn antwoord u een oplossing heeft geboden. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen onder vermelding van het volgende referentienummer: 50-767416902
Wij zijn bereikbaar op het gratis nummer: 0800-0230076 van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Agent
Philips Nederland
Philips is geïnteresseerd in uw mening. Nadat uw dossier is afgesloten kunt u een vragenlijst ontvangen waarmee u de door mij verleende service kunt beoordelen. Ik zou het zeer op prijs stellen als u tijd zou willen vrijmaken om deze voor mij in te vullen. Ik wil U bij voorbaat bedanken voor uw deelname.
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Algemene informatie
Voor een uitgebreid overzicht van alle beschikbare Philips producten verwijzen wij u ook naar onze website www.philips.nl. Verder vindt u onder “Ondersteuning” een uitgebreid overzicht van alle beschikbare productinformatie (bijv. gebruiksaanwijzingen en eventueel software upgrades), die u voor gebruik kunt downloaden.
Internet communicatie is niet beveiligd. Daarom kan Philips geen verantwoordelijkheid nemen voor de inhoud van dit bericht.
—–Original Message—–
Ls,
Eind januari heb ik van jullie een kaart gehad met het verzoek om een review op kiekeurig.nl te zetten, dit heb ik op 29-01-2011 gedaan.
Tot op heden van jullie niets ontvangen, zou 2 bussen nivea for men scheerschuim ontvangen.
Ik hoor graag van jullie.
Gewenste oplossing
Excuses en de beloofde 2 bussen Nivea scheerschuim.
En voor het ongemak kan Phillips best wel wat leuks verzinnen………..
