My complaint:

Onlangs heb ik als vast klant (ongeveer 10 jaar) een aanbieding aangenomen voor de Samsung Galaxy. eenmaal ontvangen raak ik me bewust dat ik een 2 jarig abonnement heb afgesloten zonder dat ik dat wilde. Bellen met T-mobile resulteerde in vingerwijzen naar anderen oa door Jos Puntman en Carlyn Meyerink. Een aanbieding werd gedaan en dat was 250 euro betalen zodat ik 1 jaar lid zou zijn. Vervolgens zie ik op internet dat voor nieuwe leden de abonnements kosten lager zijn dan voor oude. T-mobile wederom gebelt weer geen onderhandeling mogelijk en excuus is al helemaal ver te zoeken. De klant is fout in hun ogen. Ik heb mijn abonnement stopgezet.

Gewenste oplossing

zeer tevreden zou ik zijn wanneer iemand van dat bedrijf mij excuus had gemaakt en de onderhandeling aan was gegaan, helaas nam geen van de mensen die ik gesproken heb verantwoordelijkheid. Onderhandeling op die 250 euro na was onmogelijk.