My complaint:
Op 1 maart al onze klacht op deze site geplaatst. Corendon heeft toen een reactie gegeven, waar wij niet op in wensen te gaan. Vandaag nogmaals eerst telefonisch contact gehad en daarna per e-mail. Antwoord van Corendon komt nu misschien over 4 weken. Hier onder staat de hele correspondentie met Corendon.
Antwoord van Sandra Verheul op onze e-mail.
Middels deze email bevestigen wij de goede ontvangst van uw reactie.
Wij zullen onze uiterste best doen uw brief binnen vier weken te beantwoorden. Alle overige vragen en/of opmerkingen worden doorgaans binnen vijf werkdagen beantwoord. Indien u klachten of vragen heeft betreffende reizen die nog moeten aanvangen proberen wij deze uiteraard voor vertrek te beantwoorden. Om de afhandeling te bespoedigen verzoeken wij u vriendelijk schriftelijk met onze afdeling te communiceren.
Wilt u telefonisch contact dan zijn wij tijdens werkdagen tussen 09.00 en 13.00 bereikbaar om u te woord te staan. Het is niet mogelijk om telefonisch inhoudelijk op uw klachtmelding in te gaan.
Mocht u het onverhoopt niet eens zijn met het door ons ingenomen standpunt dan dient u hierop schriftelijk, per email of post, te reageren. Wij proberen uw reactie binnen twee weken te beantwoorden.
Met onze reactie hopen wij u van dienst te zijn geweest.
De door ons gestuurde e-mail
Geachte mevrouw Verheul,
Zoals zojuist telefonisch aan u meegedeeld, blijven wij van mening dat u in gebreke blijft met uw oplossing voor het probleem van de gewijzigde vluchttijden.
Wij zijn afgelopen dinsdag 01/03 door Aisha, zeker niet op de hoogte gebracht van de beslissing dat Corendon Airlines alle vluchten naar Istanbul heeft geannuleerd.
En zelfs al zou dat zo zijn geweest dan is dat voor ons nog geen reden om dat te moeten accepteren.
U kan blijven herhalen dat er op uw site bij de vluchten “onder voorbehoud” staat, maar dat is in deze niet relevant.
Mensen die een reis boeken kiezen normaliter op besteedbare tijd en gaan er dus vanuit dat je de gegevens van de site als feit kan aannemen.
Als je namelijk met de opmerking “onder voorbehoud” rekening zou moeten gaan houden, gaat geen normaal mens meer met “Corendon” op reis, omdat een normaal mens niet kiest voor gebakken lucht, ongeveer tijden en misschien wel die luchtvaartmaatschappij.
Nogmaals: Wij hadden een reis geboekt met 7 besteedbare dagen in Istanbul.
Deze worden door u nu gereduceerd tot 5 1/2 dag.
De vergoeding van € 84,= die u ons aanbiedt staat in geen verhouding tot de 1 1/2 dag verlies van besteedbare tijd.
Dit is niet voldoende voor de activiteiten, die wij wilden ondernemen in deze stad.
Een aankomsttijd van 18.10 uur op zaterdag 19/03 houdt in dat je nog een hapje kan eten en dat is het dan.
Een vertrektijd om 19.05 uur op 25/03 vanaf de luchthaven van Istanbul houdt in dat wij zeker om 17.00 uur op de luchthaven aanwezig moeten zijn.
Wij weten niet de exacte tijd om van het hotel op de luchthaven te komen, maar ga toch uit van minimaal 60 minuten.
Ik heb zojuist aan u laten merken dat ik bijzonder boos ben over de gang van zaken en aan u gemeld dat ik uw brief van 2 maart 2011 vanavond ga inscannen en deze wederom op de site “klachtenoplossing” zal plaatsen.
U geeft aan nooit antwoord te geven op een e-mail, maar misschien is het in dit geval beter het wel te doen.
De door “Corendon” voor ons verpeste vakantie zou namelijk al binnen 14 dagen moeten plaatsvinden.
Verder wil ik u ook nog melden dat het redelijk knullig overkomt dat zelfs mijn achternaam niet consequent op dezelfde goede wijze wordt geschreven.
Kortom wij blijven van mening dat u in gebreke blijft en gewoon onze reis zou moeten annuleren.
Wij horen wederom van u.
Helaas blijkt het onmogelijk de brief van Corendon in te scannen.
Gewenste oplossing
De enige oplossing is nog dat Corendon ons ons geld terug gaat geven en dat wij nooit meer iets van deze club zullen vernemen.
