My complaint:

Ongeveer een half jaar geleden heb ik een telefoon besteld bij Ben (een zo simpel mogelijk, zodat er ook niet veel aan kapot kon gaan, dacht ik). Hier heb ik ook al een abonnement lopen. Deze was binnen drie weken kapot en heb ik hierover gebeld met de klantenservice. De vrouw van de klantenservice zij dat dit me sowieso geen geld ging kosten. Toch kreeg ik een aantal weken later een rekening voor reparatiekosten. Zelfs als ik hem ongeprepareerd terug wilde moest ik er geld voor betalen. Vervolgens een lange tijd aan de lijn gehangen bij de klantenservice die me niet verder konden helpen. Ik moest maar een brief sturen. Hier zou ik binnen een week een reactie op krijgen. Na twee week toch maar een mailtje gestuurd of er nog reactie komt. En gelukkig even later kreeg ik een reactie dat ze er mee bezig waren. Sinds die tijd elke maand (zo’n drie maanden) minstens één mailtje gestuurd en elke keer krijg ik deze reactie. Vanochtend kreeg ik onderstaande reactie: Ik vind het heel vervelend dat je nog steeds geen reactie hebt gehad. Je vraag is echter nog steeds in behandeling. We zullen je zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen als er meer bekend is.

Gewenste oplossing

Geld terug van mijn telefoon. Ondertussen heb ik al een andere telefoon aangeschaft, want kan natuurlijk moeilijk een half jaar zonder.