My complaint:

Ik ben geïnteresseerd in een Dell beamer. Omdat dit een type is met mogelijkheden die ik nog niet werkend heb gezien (en onze organisatie al verschillende beamers ‘op de kleur van de ogen’ van verkopers heeft aangeschaft), wil ik die beamer een keer werkend zien.
Ik heb drie pogingen ondernomen. In alle drie de pogingen krijg ik telkens een reeks verkoopmedewerkers aan de lijn die, omdat het kennelijk geen standaard vraag is, als standaard krampreactie hebben: doorverbinden naar een collega en als dat niet lukt, doorverbinden naar de telefoniste. Beide eerste pogingen eindigden toen ik een medewerker trof die mijn vraag in behandeling zegde te nemen en mij daarover terug te bellen. De eerste keer heb ik drie weken gewacht (zonder resultaat). De tweede keer was ik minder naïef na zo’n toezegging en heb ik gevraagd hoe lang ik daar op moest wachten; antwoord: de volgende dag vóór 12:00 uur. Niet dus. Bij derde poging wordt bij klantenservice mijn klacht in eerste instantie genegeerd (‘wat kan ik voor u doen’). Wanneer ik hem mijn ervaring verder uitleg, inclusief het stelselmatige doorverwijs-gedrag van Dell-verkopers, word ik niet serieus genomen (‘lijkt me onwaarschijnlijk’).
Indienen van een formele klacht is vervolgens via de Deel-website niet mogelijk en uitsluitend schriftelijk bij het hoofdkantoor. Mogelijkheden om via de website te reageren houden geen rekening met tekortschietende Dell-medewerkers.

Gewenste oplossing

Dat niemand meer bij Dell koopt zolang Dell dit soort arrogant gedrag vertoont.