My complaint:

jarenlang kabeltelevisie ontvangen, eerst van Casema, dat ging over in Ziggo. Nu gaan wij ook over op digitale televisie maar dan bij een andere provider. Dus Ziggo opzeggen. Dat kan schriftelijk maar ook telefonisch. Ik kies voor de snelste manier en bel een 0900 nummer. Daar zijn natuurlijk kosten aan verbonden maar dat neem ik op de koop toe. Uiteraard krijg je een keuze menu. Bij het 3e keuze menu eindelijk de keuze ”opzegging”. Dat moet je nogmaals kieze in het 4e menu. Hierna toch een medewerker aan de lijn.De bekende gegevens doorgesproken en gemeld dat we de kabeltel. willen opzeggen. Na de vraag te hebben beantwoord waarom kregen we een hele preek of we wel het aanbod van Ziggo hadden vergeleken en wat het dan wel niet kost bij die andere provider. Na wat korte antwoorden van mijn kant vroeg ik haar het gesprek te beeindigen omdat de kosten op deze manier erg oplopen van het tel.gesprek. Hierop werd ik in de wacht gezet zodat zij de opzegging kon gaan regelen…. Na 2 minuten was het dan eindelijk zover en kon de verbinding worden verbroken.

Gewenste oplossing

Kortere en snellere afhandeling van opzeggingen! Zeker in ons geval van kabel tel. Accepteer je ”verlies” van een klant en jaag ze niet op kosten door ze te lang aan de lijn te houden. Opzeggen zou ook digitaal moeten kunnen. Gewoon online een formulier invullen met daarin eventueel de reden (optioneel)