My complaint:

Bij mij is per ongeluk een dubbel lidmaatschap aangemaakt door slechte interne organisatie van de FNV. Ik probeer inmiddels al 3 maanden om erachter te komen wat nu mijn geldige lidmaatschap nr is … geen respons na meerdere reminders. Ach, dat is eigenlijk niet helemaal waar: ik heb 1x een reactie ontvangen, waarin een compleet ander lidmaatschapsnummer gemeld werd (van een geheel ander persoon, aangezien het niet mijn achternaam was in de aanhef)!!!! Hoe moeilijk kan het zijn, vraag ik me dan af.

Daarnaast wacht ik nog steeds op het terug te storten bedrag. Hiervoor melden ze een storneringstijd van 8 weken aan te houden (daarbij vraag ik me sterk af welke fatsoenlijk lopende organisatie in hemelsnaam 2 maanden nodig heeft om een fout als deze recht te zetten?). Komt nog eens bij dat ze inmiddels ruim 2,5 week over die afsrpaak heen gaan. Het gaat niet om een wereldbedrag, maar ik vind het ronduit belachelijk (understatement) dat dit maanden moet duren!

Momenteel verwacht ik te maken te krijgen met ontslag. De eerste 2 keren dat ik daarover telefonisch contact heb gehad met FNV moet ik zeggen dat de informatie die ik kreeg goed was. Maar de laatste keer had ik een ‘inadequaat persoon’ aan de lijn (laten we netjes blijven), die mij slecht en verkeerd advies gegeven heeft. Dit soort drastische situaties is toch de reden dat ik lid geworden was.

Verder vind ik de periode van 1 jaar, voordat je zonder extra kosten (a EUR 85 per uur) gebruik kan maken van hun juristen, belachelijk lang.

Dan vind ik EUR 16,00 per maand VEEL TE VEEL geld voor zo’n slechte service en organisatie. Ik zeg mijn lidmaatschap dan ook z.s.m. op. Voor dat bedrag kun je nog beter zelf een goede jurist raadplegen (aangezien je toch nooit elk jaar in dit soort situaties terecht komt).

Gewenste oplossing

Een snelle reactie op de zojuist verstuurde e-mail met de vraag waar ik klachten m.b.t. FNV zelf kan indienen.

Terugbrengen van de periode van 1 jaar naar 6 maanden, voor het ‘gratis’ gebruik maken van FNV juristen (anders dan telefonisch advies).

De grove fouten (dubbel lidmaatschap, geen feedback, maanden wachten op terugstorting foutief geincasseerde bedragen) zijn niet terug te draaien. Maar ik hoop dat er iemand is, aldaar werkende, die zich ervoor schaamt.