My complaint:

Reeds twee maanden lang kunnen wij op de meest uiteenlopende tijdstippen niet bellen en/of gebeld worden. Als we al geluid horen door de telefoon is het alleen maar gekraak. Via onze mobiele telefoon diverse keren tegen zeer hoge kosten (ze laten je nogal lang hangen om even iets te onderzoeken) gebeld met Alice. één medewerkster van de klantenservice beweerde zelfs dat de kabel tussen het punt waar de telefoonlijn binnenkomt en het modem veel te lang zou zijn. Dit mag maar maximaal 2 meter zijn volgens haar. Deze situatie is echter al zolang we internet en telefonie hebben en het heeft al die jaren naar behoren gefunctioneerd. Kortom, alle telefoontjes naar Alice ten spijt, is er geen verbetering opgetreden en kunnen we nog steeds niet (altijd) bellen en gebeld worden hetgeen heel vervelend is. We hebben daarom maar besloten om ons abonnement op te zeggen en de betaling van de laatste twee maanden op te schorten. Dit laatste hebben wij aan de klantenservice medegedeeld, doch er werd helemaal niet op gereageerd. Kunnen ze ons ook een dreigbrief schrijven.

Gewenste oplossing

Wij willen gewoon kunnen bellen en gebeld worden.