My complaint:

Op 21/02 bestelde ik als verjaardagcadeau voor mijn neefje een trampoline besteld. Leveringstermijn 3-5 dagen. Na een week heb ik een mail gestuurd met de vraag wanneer deze zou geleverd worden. Geen antwoord. Na een tiental dagen heb ik een tweede mail verzonden en daar kreeg ik doodleuk te lezen dat deze uitverkocht was en dus niet geleverd kon worden op 11-03 (verjaardag neefje) en het vriendelijke aanbod dat ik mijn geld terug kon krijgen. Echter 10 minuten daarna kreeg ik een mailtje van iemand anders en die beweerde alles zo snel mogelijk in orde te krijgen. Dus vroeg ik naar meer uitleg in een mail en de garantie dat het toch geleverd kon worden. Geen antwoord. Een tweede mail dan maar met de vraag hoe het nu zat, want ik moest er een hebben voor 11/03. Gezegd dat ik mijn geld terug wilde en gezegd dat ik nu dat weekend een andere moest kopen en dan maar op zoek gegaan naar een ander en dit gelukkig gevonden. En vandaag, 9/03 staat hier plots een koerier (zonder verwittigen, had nochtans laten weten dat ze eerst moesten bellen wegens verlof) aan de deur met de bewuste trampoline die uitverkocht was. Maw ik heb er twee ondanks het feit dat ik dit duidelijk heb laten weten aan hen. Ik heb weer een mailtje gestuurd en tot nu toe (natuurlijk weeral) geen respons. En is mijn echtgenoot nu boos omdat we met 2 trampolines zitten. Iemand een trampoline nodig?? 😉

Gewenste oplossing

Mijn geld terug en de kosteloze ophaling van deze trampoline.