My complaint:

Als cadeau van onze dochter kregen wij een dagje relaxen en sauna bij de zwaluwhoeve. Omdat je zelf moet reserveren en omdat de website niet al te duidelijk is, hebben wij met moeite telefonisch contact gezocht. Eén van de medewerkers heeft ons door de reservering gesluist.

Prima zou je zeggen, nu rest ons alleen nog een dag vrijnemen om daar om 9:00 uur ‘s morgen in te checken.

Vroeg opstaan, handdoeken/badjas en slippers mee en dan nog een uurtje rijden. Wel op tijd komen want er staat vermeld dat als je na 9:15 aankomt er geen ontbijt meer mogelijk is.

Stipt 9:00 komen wij bij de balie en staat er een rij van een half uur. Eindelijk zijn wij aan de beurt en controleerd een medewerker onze reservering.

Huh, u heeft een voucher voor een winterfeeling arrangement?
Ja !
Maar op uw reservering staat Winter arrangement!
Geen idee, maar als u het zegt dan zal het wel.
U heeft daarbij geboekt voor een Kaarsvet Massage?
Nee, niet dat ik weet en ik wil ook geen massage.
Ja maar de massage is al voor u geboekt en kost 35,- euro per persoon extra.
Nou, dat is dan jammer maar ik wil geen massage, ik wil gewoon gebruik maken van mijn reservering zoals hier op de Voucher vermeld.
Dat kan niet want u heeft geboekt voor een Winter Arrangement inclusief de massage.
Nou, ook goed maar dan zonder de massage want die wil ik niet.
Dat kan, maar dan moet u wel 27,50 per persoon annuleringskosten betalen.
Wat??? Waarom dat?
Tja omdat wij dat voor u gereserveerd hebben.
En anders??
Dan kunt u niet naar binnen!
He? Maar ik heb toch gereserveerd?
Ja maar voor een Winter Arragement, als u gebruik wil maken van uw Witerfeeling Arrangement moet u opnieuw reserveren maar kunt u nu niet naar binnen, en wij zijn volgeboekt tot het einde van deze maand waarna uw voucher niet meer geldig is.
Ik stond te stomen van woede en ongeloof en wilde bijna uitvallen. De medewerker zag dit een snelde weg. Nog geen minuut later kwam er een ander die zich voorstelde als receptie manager.

Tja erg lastig en jammer voor u, maar als u het winter arrangement neemt dan kunt u naar binnen, anders zal ik u mijn email adres geven. Stuurt u mij dan in april een emailtje dan zal ik kijken of wij een uitzondering kunnen maken om alsnog uw winterfeeling arrangement in te willigen.

Plof!!! Ik sloeg op Tilt! geen woorden meer aan vuil maken. Wegwezen voordat ik door het lint ga. Wat een ongeloofelijke lage manier van afpersen. Voor nog geen 1000,- euro ga ik ooit meer naar de Zwaluwhoeve.

Wees gewaarschuwd!

Gewenste oplossing

Ik heb geen idee, waarschijnlijk zal het mij goed doen als de zwaluwhoeve voor deze negatieviteit in het Nieuws op televisie komt. Als ze dan uiteindelijk de deuren sluiten is dat MIJN ARRANGEMENT.