My complaint:

Glashart heeft op 27 september 2010 bij ons glasvezel gemonteerd. Te lange schroeven in de verkeerde muur steken nu door de tegels aan de andere kant. Ik heb direct contact opgenomen, maar het is nu maart 2011 en de schade is nog niet gerepareerd.

Oorzaak? Hele hele slechte interne communicatie, totaal geen systeem in te ontdekken. Na 2 maanden teleurstelling in het contact ben ik alles gaan bijhouden. De volgende dingen zijn kenmerkend:
– Niet terugbellen (7 van de 9 keer)
– Wordt er wel teruggebeld dan wordt er afgesproken dat je wordt teruggebeld door een andere afdeling, die natuurlijk weer niet terugbelt. Afspraken die dus wel worden nagekomen monden weer uit in niks.
– Iedere medewerker opnieuw je verhaal moeten vertellen, niemand is op de hoogte.
– Compleet tegenstrijdige communicatie van medewerkers.
– Medewerkers lijken niet op de hoogte van te volgen procedures.
– Constant worden doorgestuurd naar andere afdelingen.
– Niet komen opdagen voor een afspraak.
– Ineens aan de deur terwijl afgesproken was terug te bellen.

Ik moest bijvoorbeeld van een onderaannemer vragen naar een verzekeringsexpert, bij bellen met Glashart zelf dachten ze een uitvoerder. Bij terugbellen was deze procedure niet bekend, ze zouden terugbellen. Dat gebeurt dan weer niet. Na 3 maanden falend contact was iemand zo vriendelijk om mij te vertellen dat er niet met verzekeringsexperts wordt gewerkt (alsof je dat als klant weet)en dat ik een brief moet sturen.

Gewenste oplossing

Wanneer Glashart:
– Vanaf heden alle afspraken nakomt
– Helder en eenduidig communiceert
– Alle schade repareert binnen 1 maand (dit kan in 1 week maar ondertussen zijn mijn verwachtingen gedaald)