My complaint:

Kwaliteit interactieve TV is ondermaats. Door trage verbinding is het niet mogelijk een programma op te nemen, terug te kijken ed., zeker niet icm internetgebruik!
Met medewerker gesproken (gesprek kostte me uiteindelijk €14,-) en te horen gekregen dat interactieve Tv op ons adres eigenlijk niet mogelijk is!
Ter compensatie werd een digitenne aangeboden, tesamen met een korting voor het komende half jaar.
Digitenne zou direct geleverd worden, interactieve TV zou opgehaald worden! Enkele dagen later stond er een bedrijf voor de deur om de spullen op te halen, echter had (en heb) ik geen digitenne ontvangen en zou ik dus helemaal geen TV meer kunnen kijken (maar er wel voor betalen!).

Nu zijn we een week of 3 verder en totaal niets meer van de KPN vernomen!
De komende automatische afschrijvingen zal ik stop gaan zetten, aangezien ik voor een produkt betaal dat niet geleverd wordt. Zodra de digitenne ontvangen is zal ik de betalingen weer af laten schrijven.

Dit is niet de manier om met klanten om te gaan en dan al helemaal niet na/door een fout van KPN zelf!

Gewenste oplossing

Sneller internet of zoals afgesproken een digitenne en compensatie betaald abonnementsgeld.